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第一节 接案
本节重点
1、接案阶段社会工作者的主要任务
2、接案的步骤及核心技巧
3、影响接案成功的因素
4、接案应注意的事项
一、接案的重要性
接案是整个助人过程的基础和起点，也是专业助人活动成功的前提。
1，了解服务对象的来源
服务对象的来源有三种情况:
⑴主动求助的
⑵他人转介的
⑶由社会工作者主动接触而成为服务对象的
2，认定服务对象的类型
(1)自愿性服务对象¨C求助动机强，比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。
(2)非自愿性服务对象¨C是被动接受服务的人，他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为，社会工作者要通过技巧性和细致的工作，劝说他们接受服务。
3，了解服务对象的求助过程
一般来说，大多数服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求，但他们来求助往往是在擦尝试自己解决问题失败后所作的最后选择。
4,使¡°潜在服务对象¡±成为¡°现有服务对象¡±
社会工作者的任务是不仅要与¡°现有服务对象¡±建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使¡°潜在服务对象¡±也成为¡°现有服务对象¡±。
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三，接案的步骤及核心技巧*
1，做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲
2，面谈
3，收集资料
4，初步预估
5，建立专业关系
6，决定工作进程
7，签订初步的服务协议
1，做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲
⑴资料准备：
①事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方。
②了解是否接受过服务。
③了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
④走访社区。通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况，包括家人、邻居、朋友、居委会等。
⑵拟订面谈提纲：
①介绍自己和自己的专长;
②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任;
③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;
④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望;
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2，面谈
(1)面谈的目的
面谈的主要目的在于双方交换经验和看法，表达态度和意愿，以建立良好的专业关系。
(2)面谈的主要任务：
①界定服务对象的需要和问题
②澄清角色期望和责任
③激励并帮助服务对象进入受助角色
④促进和引导服务对象态度和行为的改变
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(3)面谈的技巧
①主动介绍自己
②沟通
③倾听
(4)面谈中回应服务对象的方法
①对服务对象的想法与反应有透彻的了解。
②将自己与服务对象融合。
③敏锐地感受服务对象的各种情绪态度及反应，包括语言的和非语言的暗示。
④向服务对象表达愿意协助的态度。
3，收集资料
(1)资料收集的范围和内容
主要包括：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境等。
(2)收集资料的主要方法
主要包括：亲自向服务对象进行询问;向服务对象的相关人进行咨询;查询服务对象的档案记录;进行家访等
4，初步预估
初步预估的任务主要是界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达成服务协议，同时确定服务对象问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。如果发现机构不能提供服务，就要尽快将其转介给其他机构。
5，建立专业关系
(1)社会工作的专业关系:社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达成更适应的合作关系。
(2)社会工作专业关系的功能：激发服务对象的学习动力，愿意利用社会工作者的协助，自觉接受社工作者的协助，自觉接受社工影响。
(3)社会工作专业关系的特点
(4)建立专业关系的技巧
①同感
②诚恳
③温暖与尊重
④积极主动
6，决定工作进程
(1)终结服务。当如下情况存在时，即可终结服务：
①机构缺乏合适的工作人员;
②服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内;
③其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权;
④当服务对象不愿意接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时;
⑤服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符;社会工作者所能提供的服务不能解决问题;服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。
(2)转介其他服务。
(3)进入下一个助人阶段。
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7，签订初步的服务协议
服务协议的内容包括：
(1)对服务对象问题的初步界定;
(2)机构和社会工作者可以提供的服务;
(3)相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
服务协议的形式可以是书面的，也可以是口头的，主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
四、影响接案成功的因素
社会工作者和服务对象的期望不一致。
社会工作者的能力不足以提供帮助。
临时事件和外部障碍。
服务对象不愿接受帮助。
社会文化因素。
不同专业间的配合出现问题。
五、接案应注意的事项
社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，决定是否需要紧急介入。
接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够的能力为服务对象提供所需要服务。
社会工作者应该与服务对象一同讨论决定解决问题的次序。工作的原则是：第一，尊重服务对象的意向;第二，先易后难。
保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围