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第五章 介入――助人的关键阶段
第二节 直接介入的行动及策略
直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。包括：
一、促使服务对象运用现有资源
具体策略包括两个方面：
首先，帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标，工作者的任务是：帮助服务对象对事物采取正确的分析态度与方法，从而能够有效地解决问题，改进服务对象扮演社会性角色的技巧，发掘他的潜能，并帮助他们建立积极的人生观。在这里，工作者主要扮演辅导者、促进者、提供意见者和教育者的角色。
其次，帮助服务对象运用现有的外部资源。运用外部资源的目的是将服务对象系统与资源系统连结起来以增强服务对象的社会功能。外部资源包括了正式的资源系统―各类服务机构和非正式的资源系统―家庭、邻居、亲戚、朋友等，这里，社会工作者主要扮演中介人、倡导者和促进者的角色。
二、进行危机介入
危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机
危机介入的技巧包括：
1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本文来源:考试大网
2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。
3、介入目标要实现。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。
4担任教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。
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三、运用活动作为介入的策略
活动是指针对某些既定的目标或者任务的行为。社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动，协助他们开展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。例如，运用小组活动，设计角色扮演来帮助不善表达的服务对象练习与他人的沟通技巧，帮助他们在现实生活中获得满意的人际关系。通过活动提升服务对象的的能力是单独一对一辅导方法达不到的效果
运用活动作为介入策略时，要考虑下列因素
1、介入目标
2、服务对象的情况
3、资源和设备的配备
四、调解行动
调解行动：社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点、从而带来改变的介入策略
调解的重点是通过服务对象与环境系统互动，消除冲突，满足共同需要，进行调解介入时，社会工作者要做到
1、帮助服务对象与环境系统进行接触
2、协助环境系统回应服务对象的需要
3、协助双方界定共同目标
现代社会生活日益复杂，利益冲突经常性存在与不同群体之间，调解也日益成为社会工作者重要的介入行动。调解介入的要点是保持中立，协助利益冲突双方找到共同点
五、运用影响力
为有效帮助服务对象，工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量。包括：诱导――奖励与处罚;劝导――运用有说服力的观点改变服务对象的观念;利用关系――运用人际关系去影响目标系统的行为;利用环境――使外部社会环境有利于服务对象的改变。