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第二章 接案
案例：
郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。从外表看，郑莹是那种性格开朗的人，一头卷曲而混乱的长发，喜爱化妆。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的“好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。
如果你是一名社区青少年社会工作者，居委会的工作人员将郑莹介绍给你，请你向同学们示范，该如何做才能与你的服务对象郑莹建立起初步的信任关系，为后续服务工作的开展奠定基础。
第一节 接案概述
一.接案概念及重要性
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。
接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通，达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。因此，接案是整个助人过程的基础和起点，也是专业助人活动成功的前提。
二.接案阶段的主要任务
1.了解服务对象的来源
服务对象的来源有三种情况：
(1)主动求助的
所谓主动求助，是一个人、家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象通常是比较了解社会作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务，而而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。
(2)他人转介的
这种服务对象是由他人转介而来的，他们可能是由社区内的相关机构或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
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(3)由社会工作者主动接触而成为服务对象的
对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要服务。面对此类服务对象时，社会工作者的重要工作和任务，是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。
2.认定服务对象的类型
根据上述服务对象的来源，可以将其按寻求服务时的意愿分为两种类型，即自愿和非自愿接受服务的服务对象。不同类型服务对象的心理和表现出的行为特点也不同，应对方法也不同。具体方法如下：
(1)自愿性服务对象。这类服务对象的求助动机强，比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。
(2)非自愿性服务对象。这类服务对象是被动接受服务的人，他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为，社会工作者要通过技巧性和细致的工作，劝说他们接受服务。
3.了解服务对象的求助过程
一般来说，大多数服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求，但他们来求助往往是在尝试自己解决问题失败后所作的最后选择。
4.使“潜在服务对象”成为“现在服务对象”
社会工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象。”环球网校社会工作者小编整理