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第一章 社会工作实务通用过程模式
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一.通用过程模式的特点
1.强调助人是一个过程
社会工作帮助个人和社会系统提升社会功能，解决或预防问题的产生，需要经过一个操作实施的过程，有计划、有步骤地达到改变的目的。
(1)社会工作是通过助人关系帮助服务对象处理困难和解决问题、改变态度和行为的，而助人关系的建立本身就是一个过程。
(2)改变是一个过程。在这个过程中，社会工作者促使服务对象在自我觉悟、自我引导和自我行动中教育自己和改变自己，从而达成助人自助的目标。
(3)改变必须是一种主动与自发的过程。要想启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使其改变成为一种自觉的行为，这样的目标不是一蹴而就的，而是要经过一个过程。
以上三点说明，助人活动是一个连续的、有目的的改变过程。
2.综合的理论取向
通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。这些知识和方法经过多次实践检验，确实可信。
3.工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段，主要目的在于显示助人过程中不同阶段的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。
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4.工作任务阶段化
在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到下一个阶段任务的完成。
5.整合的价值观
通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与和社会工作者对服务对象的接纳。同时，通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，强调对服对象负责，让服务对象参与持续的、定期的评估和总结。
二.运用通用过程模式应考虑的因素
1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
助人过程各阶段的先后次序不是一成不变的，在以个人为服务对象的个案工作中，服务对象经常会参与所有工作阶段，然而，在社区工作中，社会作者要先评估社区的需要，然后才策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与，即先有评估后有建立关系和接案的工作。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化。
2.工作过程可能是螺旋式的
尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。因为，对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变。所以，助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。
3.模式本身只可作为实务过程的参考
通用过程模式不可能解决助人过程中遇到的所有问题，它只是为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导。社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时调整工作的过程。环球网校社会工作者小编整理