社会工作者(中级)综合能力讲义：小组工作的常用技巧

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　　第四节 小组工作的常用技巧

　　小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧

　　一、沟通和互动技巧

　　1、倾听

　　个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到“眼观四路，耳听八方”。

　　2、积极回应

　　不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。

　　3、适当帮助梳理

　　工作者运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。

　　4、及时进行小结

　　包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。

　　5、表达鼓励支持

　　6、促进互动交流

　　参考：2013年社会工作者考试成绩查询专题

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　　二、控制小组程序的技巧

　　即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧

　　1、适当地解释

　　运用语言符号对小组的目标、成员和工作者的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。

　　2、提供精神支持

　　3、促进承担责任

　　4、避免行为失当

　　运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。

　　5、连接集体和个人

　　6、严格设定界限

　　包括讨论的范围、活动的时间等。

　　7、适当挑战内心

　　即对质。

　　8、分类处理

　　9、整合小组行动

　　三、小组会议技巧

　　1、做好开场讲演

　　微型演讲或教育类的小组，遵循4个原则，即：一是简短有趣，具有吸引力;二是内容与小组讨论相关;三是提供的信息准确、客观;四是需考虑小组成员的性别和文化程度。

　　2、设定会议基调

　　会议应该严肃的还是轻松活波的，视会议的主题而定，可运用不同的游戏和活动进行基调的设定。

　　参考：2013年社会工作者考试成绩查询专题

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　　3、把握中心话题

　　4、播种未来希望

　　5、善于等待求变

　　6、真诚流露自我

　　7、告知可选方案

　　8、灵活运用眼神

　　9、订立行动同盟

　　四、策划小组活动技巧

　　(一)小组活动方案设计应根据不同的阶段进行。

　　1、小组初期的活动设计。主要任务在于促进组员相互熟识，初步组织

　　互动，消除紧张情绪，打破僵局。常见的活动包括：自我介绍、相互介绍、人名串串烧、集体唱歌等。

　　2、小组中期活动设计。主要任务是巩固成员的关系，消除分歧，解决

　　冲突，促进成员之间建立信任感和归属感、增强信任感。常见活动包括：扶倒游戏、自画像、重点轰炸、价值拍卖等。

　　3、小组结束期活动设计。主要任务在于巩固学习成果和准备小组结束

　　工作。巩固成员在小组中的学习成果可通过以下方式进行：角色扮演、集体讨论等。小组结束工作可采用情绪安抚、仪式化活动。

　　(一)设计小组活动需要考虑的因素

　　1、小组最终目标

　　2、小组组员的特征和能力

　　3、物质环境和资源提供的状况

　　●此部分的知识重点：

　　各类技巧的内容(多选)

　　参考：2013年社会工作者考试成绩查询专题