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社会工作者考试<初级能力> 第七章：机构的志愿者管理
(四)社会服务机构的志愿者管理
1、志愿者：
指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务;身份要素包括：根据自由的意愿选择;不计金钱财物的筹赏;以具体的行动参与、投入;所作所为是满足社会的需要;
2、志愿者需要管理：
(1)志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力;
(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案;
(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获;
3、志愿者管理步骤：
第一，需要评估与方案规划：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估;
第二，工作发展与设计：撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果;
第三，招募：散发招募传单和海报，联络各种组织;
第四，面谈与签约：
第五，迎新说明与训练：认识志愿服务的意义;培训技巧、知识;提升服务信心，挖掘潜能;
第六，督导与激励;
第七，奖励表扬;
第八，评估。
(五)社会服务机构的筹资方式
1、社会服务机构的资金来源：
(1)政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现;
(2)民间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款;
(3)商业交易：服务收费，出售商品的收益等。
2、捐款动机分析：
(1)个人捐助：个人需要动机：建立自尊和自我肯定;得到别人肯定，建立社会形象;成为习惯;外界影响动机：受亲戚、朋友、同事的影响而捐款;利他动机;
(2)企业捐款：市场营销;公共关系;自我利益;税法策略;社会联谊(俱乐部);
3、社会服务机构的筹资：
(1)项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要写项目申请书;
(2)私人恳请与电话劝募：私人恳请：注重私人性、注重人际关系的筹款方式;电话劝募：在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息;
(3)特别事件筹资活动：包括重大灾害、记者会、研讨会、展览会;
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