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<中级能力>社会工作理论预习：个案工作的本质
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第一节个案工作的本质
有效的个案工作包括哪些基本要素?它的基本内涵是什么?有什么本质特征?要了解个案工作的本质，就需要回答这些个案工作的基本问题。在社会工作的发展历史过程中，许多个案工作的老师和学者对此开展了深入的研究和讨论，希望能够揭示出个案工作的本质特征。
一、什么是个案工作
虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易的事。为了更好地理解个案工作的内涵，我们先从个案工作的基本要素人手，看看个案工作包括哪些基本的要素，从中整理出个案工作的基本内涵。
(一)个案工作的要素
不同的个案工作老师和学者对个案工作的基本要素和内容有着不同的理解，其中有一些受到普遍的认同：
(1)最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作老师玛丽?里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括："个案工作包括着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
(2)美国社会工作学者鲍尔斯(Swithum B。wers)对个案工作的界定受到普遍的赞同。他在1949年发表的《社会个案工作的性质和定义》一书中强调：“个工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使服务对象与其环境之间有较佳的适应关系。”
(3)美国社会工作者协会在1965年出版的《社会工作百科全书》中对个案工作进行了总结，提出：‘‘个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。”
(4)1973出版《社会个案工作》一书的中国台湾社会工作学者廖荣利把个案工作概括为：“个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为人手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。”
(5)《中国社会工作百科全书》把个案工作界定为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(案主)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。”
通过比较总结以上这些个案工作的定义可以发现，个案工作必须具备一些基本的要素才能称为个案工作。这些基本要素包括：第一，个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。第二，采用的方法是个别化的工作方式。个案工作采用的方法是一对一的专业服务方式，通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施各种必要的帮助活动。第三，帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人之间的关系更加和谐。个案工作把个人视为社会环境中的个人，注重人的社会方面的发展，帮助的目标是增进服务对象与周围环境或者他人之间的和谐。这是个案工作区别心理咨询与治疗的重要方面。
简单地说，个案工作的基本要素是对感受困难的单个个人或者家庭采用个别化的工作方式，协调服务对象个人与环境或者他人之间的关系更为和谐。
(二)个案工作的含义
虽然不同的个案工作老师和学者对个案工作具体含义的理解不尽相同，但他们都强调个案工作应该包括以下内容：
(1)个案工作是一门专业的工作方法。它拥有自己的专业知识、专业方法和专业技能，与一般的志愿者的公益活动根本不同，具有很强的专业性。
(2)个案工作是一连串的工作过程。它包括社会工作者与服务对象一对一的相互影响、相互作用的过程，也是社会工作者运用自己的专业方法影响服务对象的过程。
(3)个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。个案工作非常注重发掘和运用服务对象自身及其周围环境的资源和能力，以增进服务对象个人与社会环境之间的适应。
(4)对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
总之，个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
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