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2013社会工作者《初级实务》第一章重点(一)
第一节 接案
考试要点提示及复习建议：
1、 了解和掌握社会工作实务通用过程中与结案相关的定义及界定;
2、 接案的步骤及核心技巧
3、 接案的注意事项
一、 接案的步骤及核心技巧
(一) 结案前的准备
1、 接案：是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步。
2、 服务对象的来源及类型
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来源 |
类型 |
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主动求助型 |
自愿型 |
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他人介绍或机构转介而来 |
非自愿型 |
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社会工作者通过外展工作发展 |
非自愿型 |
1、 接案准备工作：服务对象资料准备――拟定方案提纲
(二) 面谈
1、 面谈目的及场所安排
2、 面谈的主要任务：界定服务对象、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程
3、 面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听
(三) 收集服务对象资料
1、 资料收集的内容和范围
2、 资料收集的方法和途径
二、 接案注意事项(多选)
(一) 决定是否需要紧急介入
(二) 权衡是否有能力处理问题
(三) 决定问题的优先次序
(四) 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
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