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2013年社会工作者考试《初级社会综合能力》第三章知识详解(一)
第一节 人类行为
【本节知识重点】
一、人类需要的层次和类型
1、马斯洛的需求层次论
马斯洛提出人类需求按照由低到高的顺序分为如下几个层次
(1)生理需要：
此需求包括维持个体生存及延续种族所需要的资源，和促进使个体处于平衡状态，如：食、衣、住行的满足，需要运动、休息、休闲和睡眠等。
(2)安全需要：
此需求主要在免于害怕、焦虑、混乱、紧张、危机及威胁，使个体能在安全、稳定、秩序下，获得依赖和保护。
(3)归属与爱的需要：
此需求主要在被接纳、爱护、关注、鼓励及支持，避免孤独、陌生、寂寞、疏离，使个体能成为团体中的一份子，与他人建立亲密的关系。例如：避免孤独、寂寞、陌生，并进而成为团体的一份子，与他人建立亲密的关系。
(4)尊重的需求：
此项需求分有两种，一为成熟需求，二为威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、独立及胜任感。后者则指需要受人尊重，例如：有声望、有地位、受人注意及受人赏识。整体而言是指获取或维护个人自尊心的一切需求。
(5)自我实现的需求：
此需求意指充分展现潜能与天赋，完成与个人能力相称的一切。例如：接纳自己、面对问题、自动自发的思考、富创造力、幽默感、民主价值等特质以及最重要的代表――高峰体验。
2、ERG理论
ERG理论是阿尔德弗(C.P.Alderfer)于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即存在需要、关系需要和成长需要。
(1)存在需要。这类需要关系到机体的存在或生存。包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。
(2)关系需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要。
(3)成长需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。
阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善，对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律，那么，ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异，这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。
ERG理论的特点有：(1)ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。(2)ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。(3)ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了(如下图)。
3、莫瑞的需要理论(新)
莫瑞认为，需要有以下特点和作用：
第一， 需要与需要之间相互关联;
第二， 需要作为力，能够影响人的整个心理和行为;
第三， 需要永远作为力，推动着活动，是个性成分中不可缺少的部分;
第四， 需要有不同的发展阶段。
莫瑞把需要分为两大类：
第一需要，也称生理性需要;
第二需要，又称心因性需要。其中包括两小类：
一类是与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的一些需要;
另一类则是与人际关系有关的需要，包括使人们结合起来的需要及使人们分裂的需要。
【例题】单项选择题
莫瑞把人类需要分为两大类，即( )
A.生理性需要和心因性需要 B.生存需要和关系需要
C.生理性需要和社会性需要 D.物质需要和精神需要
4、人类需要的类型
生理性需要和社会性需要(按需要的起源来划分)
生物性需要主要关系到人类生命的维续和种族的繁衍。生命的维续包括吃、喝、睡等方面的需要，种族的繁衍则包括性的需要。但这些需要常常受到社会因素的影响。
社会性需要是与人类密切相关的需要，具体包括交往、成就、权力等需要。
物质需要和精神需要(从需要的对象来划分)
间接需要和直接需要(按人们对需要的迫切程度来划分)
二、人类行为的类型和特点
1、人类行为的含义
行为主义学派的观点
S-R：外界刺激引起反应行为。
B=f(S?A)：行为受到情景和前提变量(遗传、年龄、经验等)的影响。
B=f(P?E)：人的行为是人与环境相互作用的结果。
2、人类行为的类型
(1)本能行为和习得行为
本能行为起源于遗传，不需学习就能获得。习得行为相反，它是在后天与环境的互动中学习而形成。
(2)亲社会行为和反社会行为(新)
(3)正常行为和偏差行为
正常行为与偏差行为之间没有绝对的划分标准和界限
用什么样的标准来区分或衡量什么是正常，什么是偏差呢?常用的有：
(1)内省经验标准。以个体主观体验为依据，当某些行为超过特定的界限，就会被视为偏差行为。
(2)统计学标准。统计显示出大多数人相似或一致的行为，这种行为可以视为正常的行为，反之则可视为偏差行为。
(3)社会规范与价值。当人们行为符合当地的社会规范和价值时就被视为正常行为，否则就是偏差行为。
(5)行为适应性标准。如果无法适应社会，就会表现出偏差行为。
但是这些标准是相对的，会随着社会的变迁、认识的深入而发生变化。
我们来看一个案例。
一寄宿制小学一年级学生小明，得了个“怪毛病”：每周一上学前常有莫名胃痛、腹痛出现，而到了周五回家时，所有症状均不治而愈。经心理门诊诊断：其患的正是“学校恐怖症”。据介绍，这种现象以往较易出现于初进托儿所或幼儿园的儿童，可近年来，发病儿童年龄明显增大、持续时间延长。其产生的原因很复杂，如父母教养方式不当、学习压力过大、学校老师过分严厉、学校同学排斥等。
3、人类行为的特点
(1)适应性。人类行为的根本目的是为了适应环境，当然这些行为同时也在改造环境。
(2)多样性。不同的需要会引发不同的行为。
(3)动态性。各种环境的变化以及人类自身的变化都会影响人类行为的动态变化。
(4)指向性。人类行为有其原因，同时也会指向特定目标。
(5)可控性。人类能有意识地调节和控制自己的行为，使其向着目标前进。
(6)发展性。人类现在行为是由过去行为而来，又会朝向未来，所以说人类行为是连续发展的。
【例题】多项选择题
人类行为的特点包括( )
A.适应性 B.多样性 C.独立性 D.可控性 E.指向性
4、影响人类行为因素(新)
生物因素：影响人的成长
心理因素：帮助我们正确认识自己、他人和社会
社会因素：自然环境和社会环境的相互影响，共同作用于人类行为，导致了人类行为上的千差万别，多姿多彩。
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