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5、评估
•目的和作用
•类型：
①过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生
②结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响
评估的方法和技巧
•基线测量
•任务完成情况的测量
•目标实现程度的测量
•介入影响的测量
6、结案
(1)结案的类型：
①目标实现的结案;
②服务对象不愿继续接受服务的结案;
③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;
④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
(2)结案阶段的主要任务：
①总结工作;
②巩固已有改变;
回顾工作过程
强化服务对象已有的改变
表达积极支持的态度
③解除工作关系;
④做好结案记录
(3)结案时服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
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