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2012年社会工作者考试《中级综合能力》辅导：社区工作的技巧(2)
二、社区教育技巧
(一)知识和资料的传播
社会工作者经常要向居民解释有关的法律、政策，确保居民获得必要的知识和资料来保障自己的权益。例如对社区内的失业人员和贫困者，介绍我国的失业保险制度和最低生活保障制度;为社区内的老人和残疾者提供有关养老机构及康复机构的资料等。社会工作者可以通过发放宣传单、召开座谈会、研讨会以及通讯等方式，向居民传递有关的信息。此外，顺口溜儿及流畅的口号或歌曲也可以成为理念和观念的传播媒介，统计数据和个案案例则有利于做好说服工作。
(二)居民骨干的训练
训练居民骨干是社区工作的一项重要任务。社区工作所提供的骨干训练，大都是以个别教授方式进行，根据居民骨干的情况和水平，设计训练内容。培训居民骨干多通过隐蔽和渗透方式向居民灌输知识和理念。社会工作者通过家庭访问、讨论和分享，向居民带头人提供有关政策发展的背景资料和分析框架。简报、图表和分析框架表等文字参考有利于启发居民带头人概念性思维。居民骨干的训练课程可以统一进行，通过辩论和讨论，使居民建立批判性反思习惯，摆脱逆来顺受的顺民心态。居民带头人训练也可以穿插在定期的居民会议中，制造不断学习的环境和良好的氛围，而社会工作者也因此可以建立自己作为指导者的地位和形象。
(三)动员群众
社会工作者在工作中有时会不自觉地把教育的重点过分集中于少数居民带头人身上，或将时间花在提供服务和社会行动方面，忽略了广大群众的动员和教育。而实际上，群众的教育和动员也是社区工作的目标之一，因为这样可以加强整体居民对改善环境的关注，有利于提升居民的互助精神。我国在过去的几十年建立了以街道和居委会为依托的基层动员网络，形成了“上情下达，下情上达”的运行体制，其在宣传和教育方面的高效率，也得到了普遍肯定。社会工作者在动员群众的过程中，可以多利用家庭访问、个人影响以及一些壁报、教育讲座等形式，引导居民关心共同的问题，并思考解决问题的可行方法。
(四)发展社区关系
社区关系主要是指社区工作者和居民组织与社区内政府部门、社会团体及有影响的人士(包括人民代表、政协委员、社会知名人士等)之间的互动联系。建立良好的社区关系是持续的教育过程，应尽可能使有关决策者能够体会居民的困难。个案故事和统计数字是打动局外人士、激发同情心的常用工具。此外，社会工作者也必须认识到新闻媒体的作用，社会工作者也应掌握与新闻工作者合作和沟通的技巧。
(五)开展互助活动
在推动社区服务和社区建设的过程中，社区意识的培养教育、良好社会风气的营造、家庭照顾技巧的传授、志愿工作者的动员等工作，都需要运用社区教育的技巧和手法。例如利用调查研究、家庭访问了解贫困家庭的生活状况，通过开展社区活动、展览、演讲、记者招待会、讲座等方式，提升这些家庭对自己权益的认识，建立表达自己困难的自信心，并使他们能够团结起来，彼此信任，互相帮助。此外也可以通过新闻媒介报道其生活的贫困状态，唤起社会公众的同情心，以获得一些物质方面的支持或志愿者的协助。为了鼓励社区居民参与互助行动，社会工作者应该掌握一些成功互助的典型，以便向有服务意向的居民说明互助的目标、可行性、方式和成效。
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