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2012年中级综合能力辅导：小组工作技巧资料
一、沟通和互动技巧
1.全神贯注倾听
一方面，社会工作者要通过倾听发言，接收发言者所提供的语言的和非语言的信息;另一方面，社会工作者也要通过自己语言的和非语言的信息，让发言者了解社会工作者正在倾听和关注他的发言。
2.积极给予回应
社会工作者在倾听的同时也要作出回应，积极表达自己的感受，可以通过复述组员讲述的内容和揭示其背后的潜台词来达到目的。
3.适当帮助梳理
社会工作者要用简洁的插话、肢体语言或其他方式帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。
4.及时进行小结
社会工作者要对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，归纳为“第一，第二，第三……”，并简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息。
5.表达鼓励支持
社会工作者要倾心打造一个轻松和开放的小组氛围，并随时用自己温和的话语和快乐的表情来表达对发言的组员的支持和鼓励。
6.促进互动交流
社会工作者要正确把握和理解组员发言中所表达的信息，并敏锐地发现组员通过发言表露出来的感受，然后以小组成员能够接受的语言和行为方式将自己的理解和发现传达给大家。
二、控制小组进程技巧
1.适当给出解释
社会工作者要针对组员的语言行为及背后的思想适当给出解释，这可以帮助组员从困境中解脱。在切实把握小组发展方向的前提下，要激励组员对“自我”进行挖掘和探索。
2.提供精神支持
在小组过程中，社会工作者要对组员积极鼓励以帮助他们树立信心，增强小组内的和谐氛围，支持组员向困难发出挑战。
3.促使承担责任
社会工作者要在组员间组织起直接的、目的明确的互动，鼓励组员在小组发展中承担更多的责任，以使小组具有更大、更有效的发展动力。
4.避免行为失当
社会工作者要主动采取一些干预措施，以避免小组或部分组员发生不利于小组发展的、非理性、不适当的行为，避免演讲和讨论时躲避发言或没完没了的唠叨等。
5.联结集体和个人
社会工作者要引导组员将其个人经验与小组中大家共同认可的集体经验连接起来，这可以使组员融入集体，感到一种群体的支持，从而树立和提升组员的信心。
6.严格设定界限
社会工作者对组员间的互动一定要稳妥而牢固地把握住，所以必须事先设定一些不能逾越的“条条框框”，要为避免偏离目标而严格设定一些界限。
7.适当书挑战内心
社会工作者为了助人，有时要对组员的言行不一、表里不一以及试图逃避问题等行为作出挑战，揭示其内心的矛盾和冲突。
8.分类妥善处理
社会工作者为了避免组员将问题复杂化，有时需要打断他的思绪并转移其视线，将其问题分解，然后一一对号入座地作出妥善处理。
9.整合小组行动
社会工作者要将组员说的和做的事情进行横向或纵向的串联，然后指出他们的某些意见可能是重复的，应该“合并同类项”，有时还要让组员看到他们谈及的可能自以为不相干的几件事之间实际上存在某种内在联系。
三、小组会议技巧
1.做好开场讲演
在教育性小组中，社会工作者为给小组提供与讨论主题相关的信息，需要在开场时做一个简短的讲演。对于这段开场白要求还很高：一是简短而有趣，要能吸引人，能振奋人心;二是讲的内容要与小组讨论相关，最好是小组在此时此地正需要的;三是提供的信息要准确、客观，要有新意;四是要考虑小组组员的性别和文化程度。
2.设定会议基调
社会工作者要事先筹划和设定一种与会议主题相契合的基调，从而把握组员的情绪，创造有利于实现小组目标的会议氛围。
3.把握中心话题
社会工作者通过发表评论、组织活动等方法，促使小组讨论和分享尽快与小组目标对接，使小组互动和角色扮演围绕中心话题展开。
4.播种未来希望
通过小组体验，社会工作者要帮助组员正确面对自己的问题，从而尝试改变自己，更重要的是要使组员对未来发展持乐观自信的态度。
5.善以等待求变
社会工作者有时为了让组员有足够的思考空间和集中思想于小组的焦点，要有意识地让会议保持短暂的沉默。
6.真诚流露自我
小组在组员们相互交流思想和情感时，社会工作者也要用以心换心、以情换情的态度介入，真诚地以自己的个人感受和经验参与交流。
7.告知可选方案
社会工作者在组员愿意接受的前提下，可以通过小组活动向组员提供可供选择的行动方案，并给予进一步的帮助与辅导。
8.灵活运用眼神
社会工作者在会议中要善于运用非语言方式来控制会议，譬如用眼神引导组员敞开自己的心扉、关注他人的发言，也可以用眼神打断组员偏离目标的发言。
9.订立行动同盟
社会工作者要善于正确发现和识别组内那些可以合作和依赖的、能够帮助自己完成小组任务的组员，与他们订立同盟，成为必要时采取共同行动的盟友。
四、策划小组活动技巧
(一)小组活动的设计
在小组工作中，小组活动具有特别重要的意义。小组活动对实现小组工作的阶段性目标和最终目标起到不可或缺的架桥铺路的作用。由于小组过程是动态的，因此小组活动的设计一定要与小组的发展阶段和态势相适应。
1.小组初期的活动设计
在刚刚加入小组的小组初期，小组活动的主要任务是要促使组员相互熟识，初步组织互动，消除紧张情绪，从而打破僵局。打破僵局的活动，主要是创造轻松和谐的小组气氛，以利于组员相识。常见的活动有：自我介绍、相互介绍、寻找朋类、集体唱歌以及做游戏等。创建小组与初步维持的活动，主要是要在小组中初步形成集体感和凝聚力，初步建立组员间的沟通及互动网络。
2.小组中期的活动设计
在此时设计小组活动应该有利于巩固组员已经形成的共识，进一步消除分歧，促进小组整合及使组员获得认同感和归属感。这一时期的活动设计包括两个部分：其一是增加信任、促进合作;其二是自我探索、发掘潜能。
3.小组结束期活动设计
到了小组结束期，设计活动的重点应该放在两个方面：巩固组员在小组中的学习成果和准备小组正式结束。
(1)巩固学习成果。主要是帮助组员对自己的小组经历作出评估，并强化已经取得的学习效果。常用的方式有：通过角色扮演回顾小组历程中的重要事件和分享自己的收获;组员间彼此介绍对方在小组过程中的变_化与成长，并进行讨论等。
(2)着手小组结束工作。目的是为了帮助小组顺利地告一段落，减轻或消除组员由于小组即将结束可能产生的不安或抗拒的情绪和行为。常用的方式有：帮助组员回忆小组的经历，引导组员表达对分别的感受，举行分别前的聚会等。
(二)设计小组活动需要考虑的因素
设计小组活动不能随意率性而为，而是要以活动为媒介实现特定的小组目标，因此在设计小组活动时要考虑以下几个方面的因素：
1.小组的最终目标
社会工作者开展小组工作有一个比较清楚的目的。虽然小组各个阶段都有自己的目标，但是，小组每一阶段的活动，都应保持阶段性目标与小组的最终目标相一致。
2.小组组员的特征及能力
设计小组活动时，应综合考虑小组组员的生理、心理、情绪、教育程度等方面的特征和社会文化背景，以及在这样的社会脉络下形成的个人和集体的能力。
3.物质环境及资源提供的状况
设计小组活动要考虑到现实的空间环境、资源的供给状况是否与活动的要求相适应。如：活动场地的保障、资金和交通问题等。
需要强调的是，社会工作者必须认识到小组活动只是一种辅助手段，它是为实现小组目标、完成小组工作任务服务的。因此，在开展活动时要注意分寸，适度控制。最后要强调，只有能够实现小组目标的活动才会对小组工作有帮助。
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