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一、本节知识重点与考试要点
1.知识重点
(1)社会工作者的含义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。主要可以分为两大类：一线的社会工作者和社会行政人员。前者实施专业社会服务，后者则主要对这些 专业服务进行设计、统筹、指导和支持。
(2)社会工作者具有四个基本特征：一是认同并遵循社会工作的价值准则;二是他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚;三是他们掌握一定的社会工作专业方法;四是他们在一定的组织框架内开展职业性的助人 活动。
(3)社会工作者与志愿者的关系：社会工作者和志愿者都是以利他为目的的活动，但是两者在活动方式、专业技术能力、处理问题的难易程度和社会约束等方面具有明显的不同。
(4)实际社会工作者与专业社会工作者的关系：实际社会工作者与专业社会工作者都是社会服务提供者，但是两者在身份、专业训练、工作方式、工作性质和遵循原则等方面有明显的差别。
(5)社会工作者的角色：社会工作者的角色是指社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式。主要包括基本角色和间接服务角色。基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者;间接服务角色包括管理者、资源争取者、政策影响人、研究者。
(6)社会工作者的知识基础：社会工作者要扮演好自己的角色，就要具备一定的知识，主要包括学科知识、政策知识、技术知识和文化知识。其中，学科知识主要是指哲学、社会学、心理学、管理学、教育学。政策知识包括熟悉服务领域的政策，理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定。技术知识包括调查研究的技术，口语和文字表达技术，现代资讯工具使用技术等。文化知识包括自然科学知识、社会科学知识，也包括人文知识。
(7)社会工作者的能力要求：社会工作者需要具备多种能力：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。