中级综合能力复习总结第七章：社区工作方法

主要
内容

社区工作的三种模式

地区发展

社会策划

社会行动（社区照顾）

特点

较多关注社区共性问题；
居民能力重建与整合；
过程目标重要；
重视居民参与。

注重任务目标的实现；
强调利用理性原则处理问题；
注重由上而下的改变；
指向社区未来的变化。

正常地融入社区；
强调社区的责任；
强调非正规照顾的作用；
提倡建立相互关怀的社区。

实施
策略

促进居民之间的交流；
团结邻里；
社区教育；
提供服务和发展资源；
社区参与。

明确组织的使命和目标；
分析环境和形势；
客观地认识自己的能力；
界定和分析问题；
、确定需要：四种需要评估方法（参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）；
建立目标和达到目标的标准；
列出、比较并选择可行方案；
测试方案；
执行方案；
评估结果。

1、社区照顾――有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾，三种服务形式
（1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援
（2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构
（3）将大型机构迁回社区，便于接触和探访
2、由社区照顾――协助建立社区支持网络
提供直接服务网络――亲人、邻里、居民组织
服务对象自身的互助网络
社区紧急支援网络
3、社区照顾――充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心等）

社区
工作
者角
色

使能者、教育者、中介者

技术老师、方案实施者

治疗者、辅导者和教育者
经纪人、倡议者、顾问

优点

营造良好的气氛
提高社区居民能力
推进社区民主
切合中国传统文化

保证服务质量；
较有效率

1、对服务对象人性化的关怀
2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化

不足

无法解决某些问题
调和不同利益群体的手段不足
民主成本高效益低

居民参与率低
服务对象对所提供服务的依赖性上升

资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题；
社区资源状况可能不符合社区照顾的要求 ；
激励机制问题；
非正规照顾的服务质量难以保证；
社区对有困难人士的排斥和歧视问题。

阶段

行动方针与主要任务

介入策略与工作方法

阶段性目标的实现

注意事项

准备阶段

确定服务方案、建立相互信任的工作关系

确定进入方法

介入计划、认识较多居民、提出共性问题

不要将工作过分活动化和事件化

启动阶段

发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作

发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务

不同性质小组，带头人群体，发挥作用

防止依赖；谨慎处理矛盾

巩固阶段

成立或巩固居民组织，让社区工作系统化

互助合作、社区教育、行动竞争

社区组织得到支持；带头人能力提升，并获支持；

注意力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动

评估阶段

重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向

策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策

客观方法总结，系统计划未来

总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式

项目

分类

技巧类型

具体技巧

表现

组织技巧

建立社区组织的技巧

社区团体建立的技巧

接触社区居民的技术

接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识

基本人际关系技巧

温暖和尊重、同理心、真诚、自我袒露、倾听

引导社区团体成员互动的技术

联结、阻止、设限、融合技术、支持技术、当面质询。

建构社区组织的技巧

招募成员、订立章程、成立理事会、设立执行部门、筹措经费。

组织经营管理技巧

教育技巧

知识和资料传播

发放宣传单、召开座谈会、研讨会、通讯

居民骨干的训练

个别教授方式

动员群众

家庭访问、个人影响、壁报、教育讲座

发展社区关系

社区工作者与社区政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动关系

开展互助活动

调查研究、新闻报道、宣传典型

策划技巧

策略规划

分三步：利用头脑风暴法罗列所有策略；运用符合性、可接受性、可行性去评估、筛选目标；通过SWOT分析法注意分析保留策略。

方案计划

6W+2H+1I