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社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
考试大纲的考试内容要求：
(一)接案
1、接案的步骤及核心技巧。
2、接案应注意的事项。
(二)预估
1、预估的目的和任务。
2、预估的基本步骤。
(三)计划
1、服务计划的构成。
2、制订服务计划的原则。
3、制订服务计划的方法。
(四)介入
1、介入的分类。
2、选择介入行动的原则。
(五)评估
1、评估的目的。
2、评估的方法。
3、评估应注意的事项。
(六)结案
1、结案的任务。
2、结案时服务对象的反应及处理方法。
第一节 接 案
一、接案的步骤及核心技巧
1、接案前的准备
(1)什么是接案。
(2)了解服务对象的来源，类型。
(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
2、面谈
主要掌握面谈的主要任务:
(1)界定服务对象的问题
(2)澄清角色期望和义务。
(3)激励并促进服务对象进入角色。
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
(5)达成初步协议。
(6)决定工程进程。
面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听
3、收集服务对象的资料
(1)收集资料的内容和范围
A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力
D：服务对象所处的社会环境
(2)收集资料的方法和途径
A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查
4、做接案会谈记录
二、接案应注意的事项
(1)决定是否需要紧急介入。
(2)权衡是否有能力处理问题。
(3)决定解决问题的先后次序。
(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
第二节 预 估
一、预估的目的、任务。
目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形
成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
任务：
1.识别服务对象问题的客观因素。
2.识别服务对象问题的主观因素。
3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
4.识别服务对象及环境的积极因素。
5.决定提供服务的方式和内容。
二、预估的基本步骤:
1.探究服务对象的情况、问题与需要。
2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。
A：对服务对象的问题与需要作出解释。
B：列出解决问题的目标及先后次序。
C：决定介入的策略 。
D：撰写预估摘要。
第三节 计 划
一、服务计划的构成
1.目的及目标。
2.关注的问题与对象。
3.介入的方法和介入行动。
二、制订服务计划的原则
1.要有服务对象的参与。
2.要尊重服务对象的意愿。
3.详细和具体。
4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合。
三、制订服务计划的方法
1.设定目的和目标
目标设定包括：
A：确定服务对象的需要和问题。
B：向服务对象解释设定目标的目的。
C：共同选择适当的目标。
D：与服务对象讨论目标的可行性和可的利弊。
E：确定目标并决定目标的先后次序。
2.构建行动计划：
A：选择进入系统。
B：选择进入行动。
第四节 介入
一，介入的分类
1.直接介入
2.间接介入
3.综合介入
二，选择介入行动的原则
1、以人为本、服务对象自决2、个别化3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖5、瞄准服务目标6、考虑经济效益。
第五节 评估
一。评估的目的：
1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平
3、验证社会工作方法的有效性
4、进行社会工作研究。
二;评估的类型
答：比较常用的有过程评估和结果评估两种。
三;评估的注意事项
1.注重社会工作者的自我评估与反思。
2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。
3.评估方法要与社会工作的价值相吻合，注意保密
4.要切合实际需要。
第六节 结案
一;结案的任务
1.总结工作
2.巩固已有改变(回顾工作过程，强化已有改变、给服务对象积极支持)
3.解除工作关系
4.攥写结案记录。