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一、基本资料
仲某，男，1987年7月出生，初中肄业。上海市宝山区人，性格内向，懒散、无上进心。经常迷恋网吧，彻夜不归，与不良青少年接触密切。
二、背景资料
案主自幼父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艰难。在小学时，案主的学习成绩还算可以，但由于长期缺少必要的母爱和家庭的约束，到了初中便一落千丈，无心学习。无所事事的案主平日里就天天逛网吧，痴迷于网上游戏，经常彻夜不归，总是和他那群“哥们”混在一起。这样，他连初中都没毕业就结束了自己的读书生涯，最终也只能拿到初中肄业证书，连最起码的劳动手册也无法办理。
三、主要问题
1、家庭问题：由于父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上，对案主的思想和生活关心不够。
2、心理问题：案主性格比较内向、自卑，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标。
3、就业问题：由于家庭经济条件困难，导致案主初二时就辍学在家，无法办理劳动手册，就业问题十分突出。
四、问题分析
案主的生活环境造成了他的自卑心理，由于无人管教和自控能力较差，终日沉湎于网吧。在网络的虚拟世界中，他寻求到了一种自我满足和肯定。
平时，案主经常与其他闲散青少年在社区里游荡，无所事事，他觉得在同辈中有认同感，自尊心得到了满足。因此，同辈群体对案主行为产生了重要影响。
案主一方面养成了散漫的生活习惯，缺乏上进心，另一方面由于家庭经济条件困难，成为他进一步升学及就业的主要障碍。
五、服务模式：人本治疗法
人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的。这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社工要有真诚一致的态度，无条件的积极关注案主，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解案主。
六、服务计划
1、总目标：引导案主摆脱不良群体的影响，协助案主找到生活的目标，树立正确的人生观、价值观，培养积极的生活态度。
2、具体工作计划：
(1)、与案主初步接触，建立良好的专业关系。
(2)、针对案主既自卑又想积极向上的矛盾心理，社工采取循序渐进的工作方式，安排案主参加多次的团康活动，通过谈话及团康活动来增强他的自信心。
(3)、协助案主咨询办理劳动手册的相关政策，并帮他报名参加了免费的劳动技能培训。目前，他正在积极接受电子商务收银员的职业培训。
(4)、在案主的思想状态有了一定的转变后，鼓励案主积极参加社区的公益性活动，加强案主的社会责任感。
(5)、回顾整个个案服务过程，对案主进行赞扬和肯定，制定未来的服务计划。
七、服务过程
当时案主正沉湎于网络世界难以自拔时，青少年社工走近了他的生活。起初，案主对社工存有戒心，对社工的提问爱理不理，但在社工不厌其烦的多次上门走访，像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏之后，慢慢消除了对社工的防备心理，道出了自己心中的苦闷：我也想学好，也想学得一技之长，像同龄人一样正常地生活，但由于学历低，又没有劳动手册，困难确实太多，没有人关心，久而久之也就放弃了自己的追求。从与案主的谈话中社工了解到他对自己的将来非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：当前最关键的是引导他建立一个比较积极、正确的人生目标。帮助他就业是使其走上正常人生轨道的首要任务。