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三、如何进行助人自助
无助感就像人的影子，从人类诞生之日起就一直尾随着人们。然而，是什麽使人类前进的脚步一刻未曾停止，是什么使人类从洪荒蛮陌走向文明进步?是自助，使激荡于人们心中最可贵的自助意识。而心社会工作的真谛就是助人自助，即唤起来访者的自助意识，引导他们不再跪着，启发他们用自己的意志慢慢站起来。从这来讲，社工不是布道者，更不是救世主，而是教人自助者。那么如何进行助人自助活动哪?社工不求教训他人，而求开导他人，不是包办代替，而是让他自主决策。这样做的目的是使案主减少依赖性，增强独立性自主性。那么，如何案助从无助走向自助呢?
1、 自我领悟――走出无助的破冰船
自我领悟即案主在社工的启发下认识到自己问题的症结。如果我们把无助比作航道里的坚冰，那么自我领悟就是破冰船，它可以带领人们走出无助，继续前进。 社工要通过种种助人技巧，让案助明白问题的症结所在。这里不得不提的师弗洛伊德诊疗方法，它经常从患者的经历中提取其症结，从而对症下药， 达到事半功倍的效果。但是，在实际情况中， 这种方法是不十分可行的，这种方法需要运用催眠等手段，不利于案助隐私的保护，而且，这样的方法耗时较长。但是， 这确实一种标本兼治的方法。
2.转换角度――改变心态的良药
记得有这样一个故事：两个人在沙漠里艰难地跋涉。途中，两人各得到了半杯水，其中一个人看到的是空着的上半部分，另一人看到的是有水的下半部分。两个人都哭了。前者流下了悲哀的泪，最后死在沙漠里。后者流下了激动的泪，终于走出了沙漠。这是一幅多么生动的无助与自助的画面啊! 在这种情形下，社工所能做的就是让案主看到剩下的水，转换一下视角，改变固有的思维定势，克服认识的偏颇。而这并不是一项简单的工作，社工必须通过个案工作，仔细、认真的了解案主，由于社工的主观意识和对案主的缺乏了解，可能社工会为案主提供不当的方案，难以使案主实现自我转变，达到自助的目的。
3.重拾自信――克服困难的魔障
自信就是海明威所说的那种"一个人可以被击倒，但不可以被击垮"的内在力量。有了自信，也就有了克服困难的魔杖。与自信相反，自卑是自轻自贱，过低评价自己。因此，对于陷入自卑沼泽中的人来说，最重要的莫过于重拾自信，只有自己不打倒自己，才能矢志不渝地朝着自己既定的目标走下去。这时，就要求社工通过简单的句子或声音和姿势去鼓励案主表达自己的感受和看法，树立自信心。
4.保持平衡――走向自助的关键
认知、情绪和行为是心理活动的三个方面，这三者构成了一个相互联系的三角框架，其操作原则是：平衡产生美。任何一方面出了问题，都有可能使整个框架失去平衡。错误的认知评价可以导致不良的情绪反应，而不良的情绪反应则可导致不当的行为，而失当的行为往往使自己陷于不利的处境，这样的处境反过来又会强化自己错误认知和不良情绪反应，形成恶性循环。因此，保持三者平衡是从无助走向自助的关键所在。 "心理牢狱"既然是我们自己构筑起来的，那么我们也一定有能力用自己的双手打开枷锁，把自己解放出来。有了这种豪迈、这种自信，我们就能与案主一起，冲出无助的旋涡，胜利地驶向自助的彼岸。
四、结束语
社会工作是一种助人的专业活动，具有严格的行业规则和工作模式，以科学规范的方法协助人们去预防和解决社会问题，也就成为现代解决社会问题的一种制度化的手段。英国人口仅有5500万，而社工竟有2.5万人，其中90%以上为政府所雇佣，他们任职的社会服务部门就是英国地方政府系统的一部分。因为政府需要社工扮演一种更权威的维护公共秩序的角色。 社会工作虽然是我国的新生事物，但它的基本理念早已根植于优秀传统文化的土壤中。儒家《礼记?礼运?大同篇》中提出“人不独亲其亲，不独子其子;使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏、寡、孤、独、废疾者，皆有所养”的思想，正是社会工作的出发点和归宿，也是社会福利制度的基本原则和宗旨。孔子“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲达而达人”的思想，孟子“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼”的思想，墨子“兼爱”主张等等，也都对中国社会工作实践乃至世界的社会工作运作都产生了直接或间接的影响。可见，社会工作在我国固有深厚的思想文化基础，也易于为人们所接受。 助人自助就是延续了我国这一古老思想，并将其继续升华，从实物帮助转向精神帮助，从给予物质转向给予创造物质的能力，从而民众的能力从实质上有了显著的提升。宏观而言，人类发展的问题同时也是生存的问题，且随着人类历史的推进，人们对于自身命运的关注与日俱增。社工从根本上关注人的生存状态，自觉的充当个体内在潜能与外在资源相沟通的桥梁，基于此，助人自助的社工的专业价值其实与人类的生存意义相统一，由此引申开来，此种社工精神可就毛泽东的名言断章取义，作一不太恰当的类推：与人斗，其乐无穷。 海尔公司的电脑部曾提出过两个口号：1、卖一台电脑赢一颗心，2、用户的难题就是海尔的课题。我们社工人也可以打出两个口号：1、提供一次服务赢一颗心，2、服务上的难题就是社工人要开发的课题，我们将坚持助人自主的原则，作更强、更好地社工