短信预约提醒成功
接案的步骤及核心技巧
1、接案前的准备
(1)什么是接案。
(2)了解服务对象的来源。
(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
2、面谈
主要掌握面谈的主要任务:转自环 球 网 校edu24ol.com
(1)界定服务对象的问题
(2)澄清角色期望和义务。
(3)激励并促进服务对象进入角色。
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
(5)达成初步协议。
(6)决定工程进程。
面谈的技巧：
1主动介绍自己转自环 球 网 校edu24ol.com
2.沟通
3.倾听
3、收集服务对象的资料
(1)收集资料的内容和范围
A：个人资料
B：身体健康转自环 球 网 校edu24ol.com
C：服务对象的特点与能力
D：服务对象所处的社会环境
(2)收集资料的方法和途径
A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查
4、做接案会谈记录