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1.了解服务对象的来源(主动、转介、外展)和类型(自愿性、非自愿型)及现有与潜在服务对象。
2.会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
3.会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。
4.收集资料的方法和途径：询问(会谈、问卷、角色扮演、完成句子);咨询;观察;利用已有资料。
5.预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。
6.制订服务计划的原则：服务对象参与;尊重意愿;详细和具体;符合工作总目的和宗旨。
7.制订服务计划的方法：(1)设定目的和目标;(2)构建行动计划—选择介入系统(个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统)和选择介入行动(危机干预、资源整合、经济援助、安置服务)。
8.选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决;个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
9.评估的类型： 过程评估与结果评估。
10.评估的方法(基线测量)：建立基线—进行介入期测量—分析和比较。
11.对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
12.目标实现程度的测量评估：目标核对表;个人目标尺度测量。
13.结案阶段的主要任务：总结工作;巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持);解除专业工作关系;撰写结案记录。
14.结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。
15.结案反应的处理方法：回顾介入过程;提前告知结案时间;减少接触;预防问题;安排正式结案活动。
16结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。
1.儿童的需要： 生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。
2.儿童社会工作的类型：支持性儿童福利服务：补充性儿童福利服务：替代性儿童：儿童保护服务。
3.儿童社会工作实务的原则：优先原则;利益最大原则;最小伤害原则;平等参与原则;生态系统原则;依法保护原则。
4.促进儿童健康成长：提供家庭支持服务(亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导);开展儿童支持服务(儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导)。
5.补充和改善家庭监护状况：经济状况(链接现有资源、困境儿童父母就业援助);家庭监护状况(亲职教育、课后服务)。
6.儿童友好社区建设倡导的内容：完善社区基本建设;建设安全、益智的儿童游戏场所和设施; 健全社区儿童和家庭服务体系;创新社区儿童参与工作机制。
7.儿童友好社区建设倡导的方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导。
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