2024年社会工作者中级实务考试重点第二章

《社会工作实务(中级)》内容略有难度，考生一定要提前开始复习，本科目考试第二章为社会工作实务的通用过程，介绍接案、预估、计划、介入和评估等基本内容，希望大家认真学习基础知识，不断巩固提高能力。

第二章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案

知识点1：接案阶段社会工作者的主要任务

接案阶段的主要任务：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步协议。

(一)接案的重要性

1.什么是接案

接案是社会工作者开始与服务对象接触的第一步工作，是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

接案的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础。

2.接案的目的

(1)澄清社会工作者与服务对象双方的期望与义务。

(2)激励服务对象。

(3)促使和诱导服务对象的改变。

(4)促使服务对象积极参与改变的过程。

(5)为后续工作打下基础。

(二) 接案阶段社会工作者的主要任务

1.了解服务对象的来源

(1)主动求助的。

主动求助的服务对象通常比较了解社会工作服务机构，知道机构能够为他们提供什么服务，因而机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。

(2)他人转介的。

可能是由社区内的相关机构(例如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。

注意：由他人转介来的/非自愿的服务对象此时由于不了解机构服务，有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受服务。

(3)由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

社会工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至怀疑，引导他们接受服务。

2.认定服务对象的类型

三种类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。

(1)自愿型服务对象

服务对象求助动机强，社会工作者比较容易与之建立系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。

(2)非自愿型服务对象

服务对象自己并不情愿接受服务或者不是依法必须接受服务的人，被动接受服务是这类服务对象的特点。

(3)被强制接受服务的服务对象

指那些由政府、法院或其他被授权的部门转介而来的、依法必须接受社会工作服务机构服务的人。

服务对象如果不接受服务将依法受到相应的“制裁”，这种特性就使得他们在接受服务时通常会存在或表现出某些抗拒情绪和行为。

在接案面谈中有意识地增加服务对象接受服务的自愿因素，使他们成为“自愿的服务对象”。

3.了解服务对象的求助过程

自己解决----求助家人和朋友等非正式助人网络----求助正式助人网络资源。

4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

“潜在服务对象”：尚未使用或接受社会工作协助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

当决定接受机构所提供的协助时,就从“潜在的服务对象”转为了实际的服务对象。

5.与服务对象初步建立专业关系

初步评估服务对象的问题和需要，开始与服务对象及其所涉及的相关系统建立专业关系，激励服务对象改变的决心，协助其进入角色，实现改变的目标。

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