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考生在备考社会工作者的过程中，不只要学习教材上的内容，还要多做题。选择历年真题去做题，不只可以了解自身做题能力和对于知识点的掌握程度，更可以了解考试出题规律，为后期的学习提供更确定的方向。
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<案例分析题>在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困感：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：
1、本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点?
2、社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?
答题思路：
1、考查学校社会工作的主要方法：小组工作方法。
2、运用同感、尊重、真诚等专业服务原则；扮演倾听、陪伴者的角色；妥善保存信件；及时回复信件；针对同一类需求和问题开展小组；定期回访等等。
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<方案设计题>某校为落实《未成年人保护法》，更好地开展学校保护工作，成立了包括社会工作者在内的学生欺凌防治工作组。社会工作者通过调查发现，有欺凌行为的学生中，不少人缺乏基本的情绪管理能力；有的不能觉察自己的情绪状态；有的不善表达自己的情绪；有的用暴力方式释放负面情绪;有的虽知道欺凌行为不好，但无法自我控机。
在学校的支持下，社会工作者计划运用小组工作方法，帮助这些学生科学管理情绪。小组总体目标为：通过提升学生情绪觉察、情绪表达和情绪管理等能力，预防和消除欺凌行为。小组共分五节。
要求：结全案例，完成本情绪管理小组计划的设计，只需列出每节活动的目标和主要内容。
参考答案：
第一节目标：引导组员互相认识，了解情绪的基本知识。活动内容：1、破冰活动—暖场游戏；2、社工引导组员认识情绪状态及类别并进行讨论；3、订立小组契约，建立小组规范。
第二节目标：觉察识别自身的情绪，学会分辨正向与负向的想法及引发的情绪、行为。活动内容：1、量表测量情绪状态；2、讨论不良情绪的具体表现；3、模拟不同情境下，不同想法所引发的情绪与行为；4、组员讨论并分享感受。
第三节目标：学会表达及宣泄情绪，学会情绪表达的正确方式。活动内容：1、认识负面情绪，组员分享自身表达情绪的方式；2、通过“情绪垃圾桶”、“情绪温度计”等活动宣泄负面情绪；3、社工分享其他表达与宣泄情绪等具体方法。
第四节目标：掌握情绪管理技巧，做好情绪管理。活动内容：1、学习正确管理情绪的方法与技巧，例如放松练习、正向引导、心态调整等，引导组员学习做好情绪管理；2、组员分享成功管理情绪的经验，促进组员互动学习。
第五节目标：引导组员回顾小组历程，分享收获与成长，并结束小组。活动内容：1、回顾前四次活动内容与目标；2、分享自己在小组里关于情绪管理的成长与收获；3、组员间相互祝福，社工进行总结，宣布小组结束。
社会工作者考试中初级社会工作者实务不同科目题目为客观题，分为单选题和多选题，单选题60道，多选题20道。中级社会工作者实务不同科目题目为主观题，其中有4道案例分析题与1道方案设计题。高级社会工作者实务不同科目题目为主观题，其中有1道必做案例分析、3道选做案例分析（任选2道作答）、2道论述题（任选1道作答）。
做社会工作者考试的往年考试真题是非常有必要做的，不但要做考试真题，而且最好重复多做几遍，充分利用往年真题非常重要，真题不但要会做，更要把题目后的知识点都掌握，这样不仅可以把知识点掌握的扎实，也可以提高学习效率。
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