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考生在备考中级社会工作者的过程中，不仅要学习教材上的内容，还需要多刷题。选择往年真题去做题，不仅可以了解自己的做题能力和对于知识点的掌握程度，更可以了解考试命题规律，为后期的学习提供更明确的方向。
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考试真题是了解考试的高效方法，有很大的参考价值，推荐各位备考人员在备考社会工作者做题时，首先选择去刷考试真题。下面我们为考生准备了2020年中级《社会工作实务》考试真题，希望可以帮到考生。
<案例分析题>在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困感：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：
1、本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点?
2、社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?
答题思路：
1、考查学校社会工作的主要方法：小组工作方法。
2、运用同感、尊重、真诚等专业服务原则；扮演倾听、陪伴者的角色；妥善保存信件；及时回复信件；针对同一类需求和问题开展小组；定期回访等等。
中级社会工作者《社会工作实务》答题技巧：
1、放松心情，轻松应考，认真审题。
2、关键信息用笔划出，并标号。
3、答题之前先做草稿，理清思路（问题、需求、服务）。
4、认真书写，分条列出，切忌啰嗦。
5、切忌错误内容乱涂乱画，轻轻划掉就可以了。
6、案例分析里简单的一问争取拿高分，难的一问争取多拿分。
7、基本点或者有把握的点答完之后，适当的进行扩充。
8、教材内容和经验同样适应，答题尽量使用专业词汇。
9、答题下下策：分条把题干抄写一遍。
10、合理分配150分钟时间，方案设计尽量留50-60分钟。
在备考初期按照考试大纲和重点巩固基础之后，就可以进行历年试题的练习。在这一阶段练习历年试题，可以帮助你更清楚地感受高频考点及考点考核方式。之后还要多轮练习历年试题。第一遍练习为的是查漏补缺，看自身的掌握水平与考试的差距有多大，后面的练习就要着眼于试题后面的出题思路和技巧、出题侧重点、高频考点、高分值考点。
对历年试题进行多次练习，不只是为了“记住答案”，也不是为了“全都能做对”，而是通过历年试题来指导自己学习，指导自己如何答题，指导自己了解考试考情，“能做对”只是基础而已。