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大家在备考中级社会工作者的过程中，不只要学习教材上的内容，还需要多刷题。选择往年真题去做题，不只能了解自己的做题能力和对知识点的掌握程度，更能了解考试出题规律，为后面的学习提供更明确的方向。
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考试真题是了解考试的高效途径，有很大的参考价值，推荐每一位备考人员在备考社会工作者做题的时候，首先选择去刷考试真题。下面小编为考生准备了2020年中级社会工作实务考试真题，希望可以帮到考生。
<案例分析题>在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困感：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：
1、本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点?
2、社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?
答题思路：
1、考查学校社会工作的主要方法：小组工作方法。
2、运用同感、尊重、真诚等专业服务原则；扮演倾听、陪伴者的角色；妥善保存信件；及时回复信件；针对同一类需求和问题开展小组；定期回访等等。
中级社会工作者《社会工作实务》答题技巧：
1、放松心情，轻松应考，认真审题。
2、重要信息用笔划出，并标号。
3、答题之前先做草稿，理清思路（问题、需求、服务）。
4、认真书写，分条列出答案，切忌啰嗦。
5、切忌错误内容乱涂乱画，轻轻划掉即可。
6、案例分析里简单的一问争取拿高分，难的一问争取多拿分。
7、基本点或有把握的点答完之后，适当的进行扩充。
8、教材内容和经验同样适应，答题尽量使用专业词汇。
9、答题下下策：分条把题干抄写一遍。
10、合理分配150分钟时间，方案设计尽量留出50-60分钟。
往年考试真题对于备考人员来说极为有用的参考资料。备考人员通过往年考试真题不仅可以了解考试的方向，也可以熟悉考试的题型，分配好自己的时间。下面我们就来具体看看往年考试真题的重要性：
1、了解出题思路和规律，了解考试整体出题风格。
2、熟悉考试题型，掌握不同类型考点和题型的识记要求。
3、对高频考点心中有数。