社工答疑：怎样成为一名合格的“精防”社工

【提问】：我们是新成立的精神病防治管理项目团队，团队成员大多非社会工作专业出身，不知道应该从哪些方面入手提升自己的知识和技能，才能为社区康复人士提供较为优质和贴心的服务。

【回答】周梅深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心初级督导答

要成为一名合格的精神病防治管理社工(以下简称精防社工)，我建议通过自我修炼的“四部曲”，即“一观”“二知”“三力”“四心”，来提升自己的专业知识和服务技能。

所谓“一观”，就是价值观。精防社工首先要秉持接纳、不歧视的态度。很多患者因长期服药会出现身体肥胖、流口水、说话困难、眼斜等情况，精防社工需要了解并且能够接纳患者。大部分精神障碍患者是比较敏感的，如果不能接纳他，他是能够感受到的，那他也不会真心接受你的服务。

“二知”，即精防社工必须掌握两个专业的相关知识，一是社会工作专业的基础理论知识和技能。如常用的复原理论、全人理念、园艺治疗、危机介入、个案管理等，只有掌握这些专业理论，才能更好地为患者提供专业服务。二是相关医学知识和法律法规、政策。对于精神医学方面知识的掌握主要包括对常见精神疾病的症状、表现、精神科药物的作用及副作用等，掌握相关的医学知识能帮助社工更好地了解患者的精神状况，观察病情、服药情况以及药物不良反应等，从而能协助患者处理因病情波动带来的问题。同时，社工需要掌握国家及地方有关精神障碍患者社区康复的相关法律法规和政策，为患者争取社会支持并进行政策倡导。

“三力”是指精防社工需要具备的三个比较重要的能力。一是沟通能力。服务群体存在认知能力不完整、思维比较迟缓、语言表达能力较弱、情绪波动较大、沉默寡言、滔滔不绝等各种状况，社工需要具备良好的沟通能力，能够与不同类型的患者沟通。二是危机处理能力。精神疾病存在反复性，在服务过程中难免会遇到患者发病出现自残、自杀或者伤人的情况，社工需要有高度的专业敏感，能够通过各种迹象及时察觉危机，在危机发生之前将其消灭。若出现危机则能及时稳定患者的情绪，迅速作出评估、制订介入方案并采取行动。三是资源链接的能力。社工需要整合政策资源、救助资源、康复资源等，搭建多元化的信息平台，协助患者解决诸如寻求社会救助，建立社会支持网络等问题。

“四心”。一是爱心。精防社工首先需要具备一颗爱心，愿意奉献自己的知识、智慧去关怀、爱护精神障碍患者。二是耐心。受疾病影响，很多患者动作、反应、理解力等较一般人慢，为这个群体提供服务，需要精防社工具备足够的耐心。三是细心。社工需要具有高度的职业敏感，一方面要善于通过与患者及家属的沟通发现患者的病情波动，及时在发病前或有征兆时进行干预;另一方面细心观察和发现患者的每一点进步和改变，及时给予肯定和鼓励，帮助患者提升康复的信心。四是信心。许多患者及家属在经历了多次病情反复后已失去了信心，精防社工则不能轻言放弃。你的信心和坚持会感染患者和家属，帮助他们重拾康复信心。

“四部曲”能够有效帮助社工从价值观、专业知识、服务技能到服务心态有较为全面的认识和提升，为患者提供优质的服务，推动患者进行良好的社区康复。

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