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考试内容
(一)通用过程模式的基本视角
(二)通用过程模式的特点
(三)运用通用过程模式应考虑的因素
(四)通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
考点解读
1.通用模式的含义
(1)“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。
(2)强调整合视角的社会工作实务
强调全人服务观
强调社工实务是结构化的规范性实务活动
2.通用模式的理论依据
(1)人类行为与社会环境
“人在情境中”，同心圆“微中宏”
理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上
(2)系统理论
注重个人的完整性和整体性(人与环境)
强调家庭系统对塑造人的重要性
运用整合社会资源(正式、非正式资源)
(3)生态系统理论
栖息地：人生活的环境，物理社会
生存空间：人在社会中所处地位和扮演的角色
人生来有与环境互动能力
人行动的目的性、遵循适者生存
人的问题是生活中的问题
(4)优势视角和增能理论(2009年已考)
非疾病假设
重视服务对象的优势
强调整全性干预服务(对经验予以关注)
3.助人过程是一个结构化的实务过程
(1)社会工作助人关系的建立是一个过程
助人关系是实现目标的基石与灵魂
(2)改变是一个过程
服务对象自我改变意识的过程
(3)改变必须是一个主动与自发的过程
改变具有高度主动性与自发性的行为
4.实务通用过程的特点
(1)运用综合方法(直接、间接)
(2)工作过程阶段化(有步骤、有计划)
(3)工作任务阶段化(不同任务不同技巧)
(4)整合社会工作价值观
5.运用通用过程模式应考虑的因素
(1)助人过程各阶段先后次序是有弹性的
(2)工作过程可能是螺旋式的
(3)模式本身只作为实务过程的参考
6.通用过程模式中的四个基本系统
由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。
(1)改变媒介系统：工作者/组建团队
(2)服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等(实务人群、领域)
(3)目标系统：包含服务对象，有时效性
(4)行动系统：合作者(2013年已考)
例题(2012年案例分析题)
社会工作者在社区调研中发现，在该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。同时，社会工作者还发现社区存在大量资源。例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。
问题：
1.该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?
2.为向低保家庭提供有效服务，社会工作者该如何整合社区资源?
答题要点：本题是2012年的考试真题，考核的是社会工作介入过程中对资源的利用。考生要分辨题目中已经出现的正式、非正式资源来考虑不同服务对象的需求。
1.本案例中的正式社区资源有：国家对低保家庭制定了最低生活保障政策;社区位于中心城区，社区内有不少企业和社会组织;社区内有社区综合服务中心，社区综合服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动。
本案例中的非正式社区资源有：服务对象周围的社会支持网络，如居民间关系融洽，邻里之间常会相互照应，沟通各种信息，发挥着重要作用。
2.社会工作者针对不同情况可从如下3方面来整合资源：
(1)针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过目前的困境。
(2)针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社会工作者积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。
(3)针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导，使他们认识到低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活;在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。