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1、老年人的特点：(1)生理老化:视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉老化;(2)心理变化：知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力降低，并由此产生反应迟缓现象;(3)社会角色变化：当个体经历老化过程所带来的变化时，他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系。
2、老年人的需要：健康维护;经济保障;就业休闲;社会参与;婚姻家庭;居家安全;后事安排;一条龙照顾;
3、支持网络：(1)正式支持：政府;机构;(2)非正式网络：家庭成员;亲属;邻里;慈善机构;志愿者等;
4、处理老年问题：(1)虐待和疏于照顾：维护权益;救助服务;构建网络;政策倡导;(2)丧亲问题：情感支持;争取权益;提供信息;丧亲辅导;(3)临终关怀：减轻疼痛;协助解决费用;后续丧亲服务;(4)自杀：直接线索(说想死);间接线索(说没用);行为线索(买药;立遗嘱等)