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1、青少年的特点(多变、创新、反叛)：生理角度：体型、身体内部机能、大脑和神经系统等变化;心理角度：智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性需求，都呈现出主体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变统一;文化角度：正直青年—循规蹈矩;问题青年—不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非;
文化叛逆青年—不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特文化;政治偏激青年—好打抱不平，认同并采取激进行动。
2、青少年的需要：(1)接纳自己的身体与容貌;(2)个体与同伴发展适当的人际关系;(3)追求个体的情绪独立自主;
(4)寻求经济独立;(5)对未来的生涯最准备;(6)发展符合社会期望的认知技能和概念;(7)努力表现负责的行为与追求理想的抱负;(8)为未来的婚姻和家庭做准备;(9)建立个体价值体系，符合现实世界需求;
3、青少年的问题：贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题;对待方法：(1)避免对于青少年的标签和排斥异己不自觉地参与青少年问题的主观建构;(2)一切从青少年发展的特点出发，从青少年发展的需求出发，谨慎看待青少年现象的任何观念和价值取向
4、青少年是社会工作层面：微观:针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务;中观:针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作服务;宏观:针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作
5、青少年工作类型：(1)发展性;(2)矫正性;(3)预防性。
6、青少年工作特点：(1)尊重与接纳(2)促进青少年自我认同和发挥群体示范效应;(3)注重社会环境方面的政策倡导;
7、青少年工作原则：(1)尊重青少年的价值与尊严;(2)接纳与关爱青少年;(3)注重青少年的个别需求;(4)协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力
8、罗杰斯自我概念：现实我(真正的我);理想我(希望的我);客观我(别人眼中的我);
9、服务青少年成长发展：思想引导:法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育;习惯养成:行为治疗、规范教育、培养自我管理能力;形成正确的生活、学习和行为习惯。职业指导:职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动;培养正确的就业意识，提供就业信息服务，组织开展就业技能培训。婚恋服务:“建立健康婚恋观”“青春期教育”“掌握交往技巧”等;树立正确的婚恋观，帮助解决思想上、情绪上的困扰，提高交友能力。社交指导:培养良好的交往动机和交往品质，提高合作意识和能力、沟通交往技巧和能力，对社会交往有障碍的青少年进行社会关系调适，帮助融入社会。