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一、
刘毅的爸爸经营着一家皮具厂，产品销往全国各地，近期正在计划推向国际市场。刘毅一直生活在优越的环境中。
在刘毅10岁的时候，因为爸爸工厂的迁移，全家人也随即搬往了另一个城市，妈妈在辞职后也没有再去找工作，总是打牌，或是去逛街、做美容，对刘毅的关心越来越少。因为到了新的地方新的学校，对一切都比较陌生，让本来成绩很好的刘毅一下子失去了学习的动力，成绩直线下降，老师也将他归入了差生的行列，很少管他。没有了妈妈和老师的管教，爸爸又忙于工作更没时间管他，这让刘毅一下子自由起来。刘毅也不愿再去上课，总是逃学去网吧玩游戏，没多久，刘毅就在网吧里认识了几个无业青年，并和他们以兄弟相称，整天混在一起。因为刘毅的家境较好，出手也大方，与他混在一起的闲散青年也越来越多，这些人每天无所事事，到处惹是生非。有一天在网吧因为一件小事与其他人发生口角，双方打了起来，刘毅将对方一人的头打破，因刘毅还未成年，最终经过协商赔给了对方一笔赔偿金。这件事情后，刘毅的爸爸妈妈才意识到现在的刘毅发生了很大的变化，欲寻求相关机构的帮助。
【问题】
1.若你是某社会服务机构的社会工作者，机构将此案例交由你处理，你应该如何开展工作?
2.结合案例简述青少年社会工作的特点。
二、
快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
【问题】
1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?
2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?
3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?
三、
江超在某中学读高三，他的父母都是机关干部，从小家庭生活就非常优越。由于只有这么一个儿子，父母对江超特别的宠爱，同时对他的期望也很高，这让江超感到心理压力非常大。高考时特别希望自己能够考好，却因为心理压力过大影响了发挥，没有考入父母所期望的学校。父母对江超很失望，严厉地指责了他，江超也很自责，觉得自己特别没用，辜负了父母对自己的期望。情绪低落的江超对于学习失去了信心，既不去已被录取的院校就读，也不想复读，整天把自己关在屋里，不与他人来往。
江超的父母看到儿子现在的状况非常着急，但又无能为力，于是向社会工作者小青求助。通过小青与江超的几次沟通后，江超的情绪逐渐好转，并且决定继续复读一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到江超又恢复了以往的自信，父母特别高兴，感谢社会工作者帮助他们解决了江超的问题。
【问题】
1.本案例至此是否就可以进入结案阶段?
2.结案时服务对象通常会有何反应?
3.作为社会工作者应该如何处理服务对象对于结案时的反应?
四、
某小区属于某大型工厂的职工社区，年初该厂进行整改，裁掉了一部分员工，这使小区内的下岗人员增加了很多。该社区所在的街道办事处为了帮助这些失业人员应对生活中的困难，联系某职业学校对他们进行职业培训，让他们能够掌握一技之长，协助他们重新就业。
【问题】
1.该社区的下岗人员面临的问题有哪些?
2.作为社会工作者，应采取什么样的介入策略?
五、
现在人们的生活节奏越来越快，工作越来越忙碌，很多人没有时间去照顾孩子，所以很多孩子都是由自己的爷爷奶奶或是外公外婆照看。虽然由他们照看比较让父母放心，但这种隔代教育也存在很多的问题。
【问题】
作为社会工作者的你所在的社区中也有许多这样的隔代教养家庭，请针对这些孩子的问题，拟订一份社区服务方案。
参考答案：
一、
1.针对本案例，社会工作者应从以下方面开展工作：
(1)通过与刘毅的接触，建立信任关系，了解刘毅真正的需求，根据刘毅的兴趣，帮其参加相关的专业技术培训，使其学习一些知识，并且掌握技能，不再与那些社会闲散青年来往。
(2)让刘毅认识到自己的行为所带来的严重后果，让他知道并不是所有的事情都可以用钱来解决的，应该对自己所做的事情负责。
(3)协助刘毅共同制订行动计划，循序渐进地改善其不良行为，同时请刘毅的父母一起来监督刘毅的计划执行情况。
(4)与刘毅的父母进行沟通，请他们与刘毅多交流，了解刘毅内心的想法，尽量用多一点的时间关心和照顾刘毅，增进亲子关系。
2.青少年社会工作具有以下特点：
(1)社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础。青少年期是人生的“多事之秋”，“反叛”、要求独立以及不断面临“心理断乳”而带来的震荡，是这一时期青少年身心发展和社会成长的主要状态。爱出风头、标新立异、唯我独尊等，也是许多问题青少年的主要行为特征。因此，要做好青少年的社会工作，社会工作者就更加需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值原则。
(2)社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。社会工作专业方法和技巧融合了社会工作价值观和理论基础，是社会工作者的工作手段。基于青少年的年龄特点和行为特点，以及其群体特点，社会工作者通过精心设计和安排，采用融社会工作价值理念和社会工作理论于其中的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，对青少年的发展有十分明显的启发、帮助和促进作用。特别是小组游戏和团体活动，对于吸引青少年和服务青少年有明显成效。
(3)“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。青少年的发展性需求，是社会工作者应首先关注的工作重点。社会工作者必须具备了解青少年需求的意识和技术。同时，青少年的发展深受家庭、学校、社会环境的影响，社会工作者需要充分了解青少年成长的社会环境及其对青少年成长的影响，需要从青少年群体本身、社会环境以及两者的互动过程中开展各类社会工作服务。因此，包括青少年个体以及青少年家庭、学校、社区、社会在内的多方、多层面介入，是青少年社会工作的特点之一。
(4)青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。“社会功能”涉及个人或集体如何行动去实现他们的人生任务，并满足环境或生活情景的需要。这意味着社会工作者主要关心的是人们的功能与社会环境的关系。人们可以发展不同水平的社会功能，个人社会功能的水平要靠他们应付人生需要和满足环境需要所具备的能力来决定。因此，青少年社会工作是一种专业活动，用以帮助青少年个人、群体或社区增强他们发挥社会功能的能力，并创造适宜于实现目标的社会条件。
二、
1.本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：
(1)任务目标
1)使社区安全得到保障;
2)使老年人的社会功能得到发展。
(2)过程目标
1)调查清楚社区治安问题以及原因;
2)动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。
2.社会工作者协助建立老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：
(1)招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。
(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。
(3)评估老年人治安工作的效果。
3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：
(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。
(2)引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动的目标。
(3)接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。
(4)行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。
三、
1.一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
在本案例中，服务对象是江超，所以江超的父母认为问题已经解决并不能作为结案的判断标准，社会工作者还是应该尊重服务对象江超的意见。如果经过评估后，社会工作者和江超都认为问题已经得到解决，双方才可根据工作协议逐步结束工作关系。
2.结案时服务对象的反应包括：
(1)结案时服务对象的正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定，感觉视野开阔了，对与社会工作者关系的满意，对社会工作者的帮助充满感激，对未来充满信心等。
(2)结案时服务对象的负面反应包括：
1)否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与社会工作者见面、心不在焉等。
2)倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
3)依赖——对社会工作者过分依靠。
4)抱怨——对社会工作者不满意。
5)愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
6)讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题又出现等。
7)忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
3.社会工作者处理服务对象结案反应的具体方法包括：
(1)与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭，或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。社会工作者要鼓励服务对象公开讨论结案，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应，理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。
(3)在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供帮助。
(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。
(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
四、
1.该社区的下岗人员面临的问题有：
(1)经济困难，生活难以保障。
(2)失去工作给自己和家庭造成很大的压力。
(3)学历低，缺少职业技能，不易找到工作。
(4)缺少自信，内心充满挫折感，自我认同感低。
2.社会工作者应采取的介入策略有：
(1)根据社区下岗人员的需求和特点，组织不同类型的职业技能培训，切实提高他们的就业能力。
(2)在下岗人员掌握相关的职业技能之后，安排他们参加就业辅导，学习面试的技巧，增强他们就业的信心和能力。
(3)利用社区学校的教学资源，开办夜晚或周末学习班，让有需要的下岗人员获得再学习的机会。
(4)整合社区其他资源，为下岗人员提供就业信息，联系就业单位。
五、
1.问题的陈述与分析
隔代教养家庭面临的问题主要有：
(1)由于父母的工作较忙，对于孩子的照顾和关爱较少，儿童有被爱与关心的需要，而在这一点上，忙碌的父母所能给予的太少。
(2)隔代教养会存在很多问题，一般情况下，隔代教养家庭中都是以孩子为中心，长辈们对他们的娇纵和过度宠爱，不利于他们的健康成长。
(3)隔代教养家庭不利于孩子学习能力的提高，有很多老人因为知识水平有限，不具备对孩子的教导能力，无法帮助孩子学习相关知识，影响他们的正常发展。
2.方案设计
根据以上分析，社会工作者拟订的社区服务方案如下：
(1)方案目标。加强父母与孩子之间的沟通，促进亲子关系，拓宽孩子们的社会交往与活动范围，让他们在更加健康和优质的成长环境中快乐成长。
(2)方案实施策略：
1)促进亲子关系。开展促进父母与孩子沟通的相关活动，教授父母正确的教育方式。2)拓宽孩子们的活动范围。与社区学校组织一些集体活动，加强孩子们的合作和竞争意识;开展游戏活动，对孩子们的身心和社会化发展、道德的形成、教育等方面产生积极的影响。
3)组织志愿者服务。针对老人无法对孩子们的学习提供帮助的问题，可以在社区内组织志愿者对孩子们进行辅导。
(3)方案执行。整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估。家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。