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考点四：企业社会工作者的角色
(1)咨询辅导者：为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导，帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其所担忧的问题.寻找方法和途径.发展职工自身应对环境能力。
(2)促进者：及时给予支持和鼓励，帮助分析问题和困境，确认原因，协助发掘潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从而增强其生产适应性和生活适应性。
(3)联结者：把职工与其所需要的资源联系起来，既包括利用企业内部的资源满足职工的需求。比如联系工会、生产管理部门等.也包括联系企业外部的资源。
(4)调解者：秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突：立场客观中立，应考虑最大限度地维护处于弱势地位的职工利益。
(5)教育者：设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。
(6)协调者：针对职工遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。
(7)倡导者：一是倡导企业贯彻法律法规维护职工权益，承担起应有的社会责任：另一是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益，为避免职业伤害而积极行动。