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第一章 社会工作实务的通用过程复习引导
本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧，特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法和结案的类型、任务及处理结案时的负面反应的方法。
本章考点几乎占了全书的三分之一，是全书的基础。历年考试的出题比重比较大，占10分左右。特别是接案和计划，是本章出题的重点。其中，2008年，单选4题、多选2题;2009年，单选1题、多选5题;2010年，单选11题、多选3题;2011年，单选4题、多选1题;2012年，单选4题、多选3题;2013年，单选7题、多选3题;2014年，单选5题、多选3题;2015年，单选6题、多选3题。