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考点二：个案工作的本质本考点虽未在历年的考题中出现，但其所包含的知识点是理解什么是个案工作的前提，贯穿于整个个案工作的过程中，因此考生应注意对此考点的理解。在掌握本考点时可结合第三章人类行为与社会环境有关“人类行为与社会环境的基本关系”这一部分内容加强理解。服务对象的问题不是他个人的问题，不应把服务对象的困扰简单地归结为服务对象自身的某种不良心理特征，而应将其放到特定的社会环境中.考查服务对象与社会环境的互动过程与方式。
个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
1.社会功能的恢复
(1)个人或者家庭处理困境的能力。
(2)个人或者家庭的社会环境适应性。
(3)个人或者家庭与社会环境相互促进。
2.社会功能的增强
(1)对个人或者家庭自身能力的关注。
(2)个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高。
(3)个人或者家庭解决问题和问题预防能力的提高。
