一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试未进行准备工作、十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙、人手少。其次，王经理一边翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作，过去在哪上大学。面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他的简历。接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应对。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）导致面试失败的原因有哪些？（8分） （2）面试考官的目标有哪些？（12分） 某大型商业企业过去5年从外部招聘的中高层管理人员大约有40%左右的人员不能胜任本岗位的工作，最近又有两个部门的经理因年度考评不合格被免职。为此，公司召开会议，试图找到有效的解决方法。会议最后接受人力资源部门的意见，在招聘环节丰富选拔的方法，除了组织结构化面试之外，拟采用心理测试的方法对应聘者进行筛选，从而保证人员招聘的质量。请结合本案例，回答以下问题：（1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些要求？（6分）（2）对应聘人员进行能力测试时，可采用那些情景模拟测试方法？（12分） 简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分） 简述劳动分工的内容和原则。 简述内部招募的定义及其优劣势。 简述面试提问的技巧。 员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点 。 对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？简述各种筛选方法的特点。 简述面试的基本步骤。 简述面试的技巧。 简述心理测试的分类。 简述情景模拟法的分类。 简述员工录用决策策略的分类。 简述如何进行员工招聘的评估 。 简述劳动分工的内容和原则。 简述劳动协作的内容、要求与形式。 简述员工配置的方法 。 简述5S活动的内涵 。 简述劳动环境优化的内容。 简述劳动轮班的组织形式 。

某公司每年都会引进一组新的会计人员。为此，公司请某学校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了回报之后。提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加。这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细阐述后，公司主要领导觉得很有道理，便随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。 请结合本案例，回答一下问题： （1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6分） （2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9分） 公司决定为管理人员开设一门课程，从公司外邀请专业培训师执教，课程历时8天，在一家假日酒店举行，每次15~20人参加，由公司的各个部门分别指派有关人员参加培训。公司相信这门课程对管理人员将大有裨益，在每堂课开始的时候，参加者会按要求对一些问题进行讨论，他们可以选择这门课程应该以什么样的方式进行。一段时间的实践证明，参加者通常需要三四天时间才能进入“角色”。此时，他们对这种无固定结构的课程有两种截然不同的反应，大约有一半的人对课程抱有极大的兴趣，而其他人则厌恶它，有一部份人甚至中途离开，回去上班了。看来，在开课之前要确认哪些管理人员会不喜欢这种无结构的课程是不可能的，非要等到若干节课后，才能确定这一点。尽管如此，管理层与人事部门的职员仍然认为这种课程很有价值，完全应该继续下去。（1）请你解释为什么参加者会对课程有裁然不同的反应（2）课程不设固定的结构模式有什么好处？（3）你同意公司继续采用这种无固定结构课程的培训形式吗？ 请简述企业培训制度的基本内容。 简述培训成果的主要内容。 某公司是传统型企业，因市场环境良好，加之国家政策倾斜，公司业务发展迅速。但该公司的中层管理干部基本是内部培养提拔的，无论是管理能力还是职业素养都有待提升，总经理为此要求进行中层管理干部培训。请根据上述背景，为该公司制定一份培训项目计划。 简述培训需求分析的含义，各类需求分析的技术模型的内容和特点。 简述基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法 。 简述培训有效性评估的含义、作用和内容，培训效果评估的一般程序。 简述培训有效性评估的方法和技术，培训效果评估方案的设计，培训评估效果信息的收集，培训效果的跟踪与监控，培训效果评估实施的程序，以及投资回报率计算分析方法。 简述培训课程设计的基本原则，培训课程设计的程序，以及培训课程的设计策略。 简述培训课程设计的项目和内容，培训教学设计与方案的形成的程序，以及实施培训教学活动的注意事项 。 简述各类培训方法的种类和特点，选择与应用各类培训方法的基本程序和方法，以及员工培训组织实施的基本程序和方法。 简述企业人力资源部门的培训管理职责，培训部门的管理职责和工作内容，培训计划的实施与管理控制的方法，以及实施培训计划管理的配套措施。 简述企业培训制度的内涵和构成，起草与修订培训制度的要求，企业培训制度的基本结构，以及起草企业各项培训制度的内容。

某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的考评方法。如以生产原始纪录为基础的直接指标法;而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法。如行为观察量表法等。这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点。但人力资源部门还时常收到员工的投诉。出现了诸如考评指标过高或过低;同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大;各级主管对考评程序和方法把握的不好。各个单位速度参差不齐。尺度有松有紧等问题。 问题： 请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法?(18分) 某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的小张制定一份有关员工的绩效管理考评方法，企业领导对这次工作十分重视。本企业有20~35岁员工200名，在第一线工作。技术人员50名，企业领导层20名，请问：（1）可以采用的绩效考评方法有哪些？（2）使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并不会产生矛盾？（3）如何使用好加权选择量表法？ 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？ 简要说明绩效面谈的种类。 李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请分析：（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 简述原始记录登记制度的具体要求。 某公司今年开始推行绩效管理。在进行考评者的绩效管理培训时，大家都提到要把绩效目标以书面形式确定下来以便绩效考核有所依据，要求人力资源部出具一份绩效合同的模板。请根据上述背景，设计绩效合同的内容。 简述绩效管理系统设计的基本内容。 企业绩效管理的总体设计流程，每个阶段的工作内容和实施要点。 如何对绩效管理系统进行评估。 简述绩效计划的内容、特征及实施流程 。 论述各种绩效考评方法的试用范围和主要特点，以及在应用中应该注意的问题。 分析绩效考评中的矛盾冲突，简述避免和解决绩效考评矛盾的方法。 简述绩效申诉的内容.管理机构及处理流程 。 简述绩效面谈的种类以及提高绩效面谈质量的措施和方法 。 简述改进员工绩效的具体程序和方法 。 简述绩效面谈的类型、绩效考评结果的应用范围，绩效考评结果反馈体系的设计方法。员工绩效考评结果可以在企业人力资源管理哪些方面得以应用。

表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。(1)请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表1(丙)栏内(13分)(2)请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额(6分) 薪酬体系设计的基本要求。 简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。 某公司人工费用率为18%，上年度平均薪酬为6600元，本年度计划平均人数为108人，平均薪酬增长25%，本年度销售额应为多少？ 简述企业薪酬的概念以及其演变以及影响薪酬水平的因素，薪酬管理的目标、内容和基本原则。 简述薪酬体系的含义和薪酬体系设计的基本要求，以及薪酬体系设计前期准备工作的具体内容。 简述企业岗位、技能、能力和绩效薪酬体系设计的程序和方法。 简述企业薪酬管理制度的概念和种类，起草单项薪酬制度、岗位工资或能力工资制度以及奖金制度的基本程序和方法。 简述工作岗位评价的概念、功能、原则和方法。 简述岗位评价系统的概念，岗位评价指标的设计和各种岗位的评价，以及岗位评价结果误差调整的方法。 简述企业人工成本的概念、构成和主要影响因素，人工成本核算的基本程序和方法 。 简述福利的本质，福利管理的主要内容，社会保障的基本概念和构成，住房公积金的性质和缴存范围，各项福利总额预算计划的制定程序，以及各类保险金和住房公积金的计算方法。

简要说明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施。(14分) 2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经4/5的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日，振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。2006年4月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意。刘某不服，于2006年7月中旬向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同的月工资标准部份的劳动报酬。如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？ 某员工月度标准工资为3600元，5月份工作时间为：五一节加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班两天。如果不考虑个人所得税和各项保险，则该员工五月份实发工资为多少？ 集体合同制度在协调劳动关系中的重要意义是什么？订立集体合同应遵守哪些原则？ 简述集体协商与平等协商的区别。 简述工作时间的种类。 简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。 简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。 简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法。 简述劳动标准的含义和构成，工作时间与延长工作时间的概念、种类和内容。 简述各类标准工作时间的计算方法，以及延长工作时间的主要措施。 简述最低工资的含义，最低工资标准的确定和调整的办法，以及最低工资给付与工资支付保障的基本内容和要求。 简述用人单位内部劳动规则的基本内容、主要程序和具体方法。 简述集体合同的概念、特征、作用和订立的原则，集体合同的形式及其内容。 简述订立集体合同的基本程序及其基本程序及其履行、监督检查和责任。 简述劳动争议的概念、分类、产生的原因以及劳动争议调解的特点。 简述劳动争议处理的原则和程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序 。 简述劳动安全卫生标准的内容和分类，劳动安全卫生防护用品管理台帐内容。 简述组织实施安全卫生教育、培训和考核的内容，劳动安全卫生保护费用预算的项目和预算方法。 简述工伤的概念与工伤事故分类，企业员工工伤伤残评定的方法 。