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2014年二级人力资源管理师复习:360度考评方法

|0·2015-12-09 17:52:46浏览0 收藏0
摘要 二级人力资源管理师复习:360度考评方法

  【知识要求】

  一、360度考评方法的产生与发展 ▲▲▲

  360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评,它既注重考评员工的最终成果,又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容,使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。

  二、360度考评方法的内涵 ★★★

  360度考评方法又称为全视角考评方法,它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者,从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价,再通过反馈程序,达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

  1.上级评价 2.同级评价 3.下级评价 4.客户评价 5.自我评价

  三、360度考评方法的优缺点 ◆◆◆

  (一)360度考评方法的优点

  1.360度考评具有全方位、多角度的特点

  2.360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特征。

  3.360度考评有助于强化企业的核心价值观,帮助管理者发现并解决问题,从总体上提高组织绩效;另一方面能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为,使其着眼于公司或部门的长远发展,全面提高自己的绩效水平。

  4.360度考评采用匿名评价方式

  5.360度考评充分尊重组织成员的意见

  6.360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流

  7.促进员工个人发展

  (二)360度考评方法的缺点

  1.360度考评侧重于综合评价,定性评价比重较大,定量的业绩评价较少。

  2.360度考评的信息来源渠道广,但是从不同渠道得来的并非总是一致的。

  3.360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多,这虽然使考评更加全面,但同时也增加了收集和处理数据的成本。

  4.在实施360度考评的过程中,如果处理不当,可能会在组织内造成紧张气氛,影响组织成员的工作积极性,甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

  四、基于互联网的360度考评 ▲▲▲

  (一)优势 (二)面临的问题

  【能力要求】

  一、360度考评的实施程序★ ★★★

  (一)评价项目设计

  1.进行需求分析和可行性分析,决定是否采用360度考评方法。2.编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。

  (二)培训考评者

  1.组建360度考评者队伍。考评者的来源有两种:由被考评者自己选择;由上级指定。2.对选拔出的考评者进行如下培训:沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。

  (三)实施360度考评

  1.实施考评。

  2.统计评价信息并报告结果。

  3.对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训,让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效。

  4.企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题,制定改善绩效的行动计划.

  (四)反馈面谈

  1.确定进行面谈的成员和对象。 2.有效进行反馈面谈,及时反馈考评的结果,帮助被考评人员改进自己的工作,不断提高工作绩效,完善个人的职业生涯规划。

  (五)效果评价

  1.确认执行过程的安全性。360度考评中包括了上级、下级、同事及其他人员的评价,要检查信息收集的过程是否符合评价的要求,并验证各种评价结果的准确性。

  2.评价应用效果 3.总结考评过程中的经验和不足,找出存在的问题,不断完善整个考评系统。

  【注意事项】 ★★★

  实施360度考评方法时,应密切关注如下几个问题:

  1.确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。

  2.实施360度考评方法,应选择最佳的时机,在组织面临士气问题,处于过渡时期,或走下坡路时,不宜采用360度考评的方法。

  3.上级主管应与每位考评者进行沟通,要求考评者对其意见承担责任,确保考评者的意见真实可靠。

  4.使用客观的统计程序。

  5.防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。

  6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

  7.对考评者的个别意见实施保密,确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见,上级评价除外。

  8.不同的考评目的决定了考评内容的不同,所应注意的事项也有所不同。

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