预约成功
工作团队的心理与行为
一.工作团队的动力(教材第113～116页)
(1) 团队的有效性由4个要素构成：绩效;成员满意度;团队学习(2007年11月考试助单选题);外人的满意度。(2008年5月考试师单选题)
(2) 团队过程的主要范畴是：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。
(3) 团队可以演变成两种氛围。
一种是支持性的信任的团队氛围，一种是紧张的防卫性的氛围。
(4) 任务和维护的职能。团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标。而维护的职能则关注人际关系(2007年5月考试助单选题)。
二.群体决策与人际沟通(教材第116～121页)
(1) 个体决策和群体决策谁优谁劣，主要取决于：
① 要解决问题的性质。
② 要取得的决策效果。
(2) 人际关系的发展阶段。
第一阶段：选择或定向阶段。
第二阶段：试验和探索阶段：许多人际关系都停留在这一阶段。
第三阶段：加强阶段。
第四阶段：融合阶段：达到这一阶段的人通常是最好的朋友、恋人或者父母和孩子。
第五阶段：盟约阶段：处于这一阶段的人，任何一方想脱离这种关系都比较困难。
(3) 群体决策规则：多数规则和一致规则。
群体决策的优(2007、2008年11月考试助、师多选题)缺点。
个体决策和群体决策谁优谁劣，主要取决于要解决问题的性质和要取得的决策效果。
个人沟通风格的类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。(2008年11月考试助单选题)
