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一、工作压力与工作绩效的关系：
随着压力的增加，越来越有利于工作绩效的提高
在中等压力水平下达到绩效高峰
压力进一步增加，超过某一特定水平时，个体被压力摧垮，绩效随之下降
二、工作压力的结果：
1、积极作用
集中注意力
提高忍受力
增强集体活力
减少错误发生
2、消极作用
生理症状
心理症状
行为症状
三、工作压力的管理：个体压力管理、组织压力管理
四、个体压力的管理：
(4) 压力源导向：主要在组织层面消除，个体主要在工作环境和生活方式两方面改善
(5) 压力反应导向
① 生理：通过心理训练，控制生理反应
② 情感：寻求社会支持
③ 认知：对压力源用积极乐观的态度去认知 (有害的、威胁的、挑战的)
(6) 个性导向
通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力
① 行为矫正技术
② 员工内部控制源
③ 自我效能感
五、组织压力的管理：
(7) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)
① 控制组织氛围
② 提供控制能力
③ 提供社会支持
④ 强化员工正式的组织沟通
⑤ 目标设置
⑥ 工作再设计
(8) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)
① 弹性工作制
② 参与管理
③ 放松训练
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