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21、信息沟通制度：一、纵向信息沟通 ①下向沟通 ②上向沟通;二、横向信息沟通;三、建立标准信息载体 ①制定标准劳动管理表单 ②汇总报表 ③正式通报、组织刊物 ④例会制度
22、例会制度：直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式，具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。
△ 员工满意度调查的程序(方案设计)
确定调查对象、确定满意度调查指向、确定调查方法、确定调查组织、调查结果分析
△ 解决劳动关系中信息沟通障碍的方法和步骤(简答)
一、降低沟通障碍和干扰 二、借助老师、相关团体实现沟通
23、标准工作时间：每日8小时，每周40小时，月标准工作时间为20。92天，折每月167。4小时。
24、不定时工作时间：没有固定工作时间的工时制度。
25、限制延长工作时间的措施：条件限制、时间限制、支付延长工作时间的劳动报酬、人员限制
26、最低工资：是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。
27、确定和调整最低工资应考虑的因素：
①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 ②社会平均工资水平
③劳动生产率 ④就业状况 ⑤地区之间经济发展水平的差异。
28、工资支付的一般规则：①货币支付 ②直接支付 ③按时支付 ④全额支付
29、最低工资的给付：延长工作时间工资;特殊工作环境、条件下的津贴;法律、法规规定的劳动者福利待遇等。
30、职业安全卫生保护费用分类：
①劳动安全卫生保护设施建设费用 ②劳动安全卫生保护设施更新改造费用
③个人劳动安全卫生防护用品费用 ④劳动安全卫生教育培训经费 ⑤健康检查和职业病防治费用
⑥有毒有害作业场所定期检测费用 ⑦工伤保险费用 ⑧工伤认定、评残费用等。
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