预约成功
16.五种培训成果的评估：1)认知成果，测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的标准;3)情感成果，测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征;4)绩效成果，评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序;5)投资回报率，投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%投资净回报率=(培训项目收益-培训项目成本)/培训项目成本*100%
17.培训评估报告的撰写要求和步骤：要求：①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果③必须观察培训的整体效果以免以偏概全④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。⑥要注意报告的文字表述与修饰。步骤：①导言②概述评估实施的过程③阐明评估结果④解释评论评估结果和提供参考意见⑤附录⑥报告提要
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