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1、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
2、绩效管理制度设计与绩效管理程序的设计两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程包括1.目标设计2.过程指导3.考核反馈4.激励发展 。绩效考证之上的一系列绩效改进活动，即可以称为“绩效管理”成功的绩效管理由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励。 P168
3、绩效管理总流程设计的5个阶段1.准备阶段2.实施阶段3.考评阶段，4总结阶段5.应用开发阶段。P170-184 重点掌握
4、绩效面谈的种类按具体内容区分： 1. 计划面谈 2. 指导面谈 3. 绩效考证面谈。按具体过程及其特点区分： 1. 单向劝导式面谈 2. 双向倾听式面谈 3. 解决问题式面谈 4. 综合式绩效面谈 ( 选择题，需要区分出来) P 184-185
5、绩效改进的方法与策略：1、分析工作绩效的差距与原因(目标比较法、水平比较法、横向比较法)2、制定改进工作绩效的策略(预防性策略与制止性策略、正向激励策略与负向激励策略、组织变革策略与人事调整策略) P 188-192
6、各种考评法方法的分类 (选择题) P197-207
绩效考评可以分为品质主导型，行为主导型和效果主导型三种类型。行为导向主观考评方法：排列法、选择排列法、 成对比较法、 强制分布法。行为导向客观考评方法：关键事件法 、 行为锚定等级评价法 、行为观察法 、加权选择量表法。结果导向型考评方法 ：目标管理法、绩效标准法、 直接指标法、成绩记录法。