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1、 培训需求分析的作用：1、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识。 P115-116，了解并列项
2、培训需求分析的内容：1、培训需求的层次分析-战略层次分析、组织层次分析、员工个人层次分析。2、培训需求的对象分析-新员工培训需求分析、在职员工培训需求分析。3、培训需求的阶段分析-目前培训需求分析、未来培训需求分析。( P116-118，了解并列项)
3、撰写培训需求分析报告：1、需求分析实施的背景2、开展需求分析的目的和性质3、概述需求分析实施的方法和过程4、阐明分析结果5、解释、评论分析结果和提供参考意见6、附录7、报告提要
4、培训需求信息的收集方法：1、面谈法2、重点团队分析法3、工作任务分析法4、观察法5、调查问卷 P122-124
5、培训需求分析模型：1、循环评估模型2、全面性任务分析模型3、绩效差距分析模型4、前瞻性培训需求分析模型 P125-127
6、培训规划的步骤和方法：1、培训需求分析2、工作说明3、任务分析4、排序5、陈述目标6、设计测验7、制定培训策略8、设计培训内容9、实验。 P129-133
7、培训前对培训师的要求：1、做好准备工作2、决定如向在学员之间分组3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员情况进行取舍。 P 134
8、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、教学内容的培训4、对教师的教学效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义。 P135
9、培训课程的实施与管理：1、前期准备工作2、培训实施阶级3、知识或技能的传授4、对学习进行回顾和评估5、培训后的工作。 P 135-137
10、培训效果信息的种类：1、培训及时性信息2、培训目的的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选择方面的信息9、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息。 P140
11、培训效果信息的收集渠道：1、生产管理或计划部门2、受训人员3、受训人员所在岗位的管理部门和主管领导4、培训教师。P 140
12、培训效果评估的指标：1、认知成果2、技能成果3、情感成果4、绩效成果5、投资回报率 P141
13、培训效果信息收集的方法：1、通过资料收集2、通过观察收集3、通过访问收集4、通过培训调查收集。P 141-142
14、课程评估表 P142 (方案设计)▲
15、重点掌握每种培训方法的定义、特点和分类▲(注意：培训方法分类的具体内容，各方法的优缺点)
直接传授培训法：适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法
实践型培训法：简称实践法，主要适用于以掌握技能为目的的培训，优点是经济、实用、有效，常用方式如下：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。
参与型培训法：是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。特点：每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行动方式，开拓思维，转变观念。主要方式有：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法。
态度型培训法：主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。
科技时代的培训方式：如岗上培训、虚拟培训。
16、选择培训方法的程序：1、确定培训活动的领域2、分析培训方法的适用性3、根据培训要求优越培训方法。 P 156-157
17、 培训制度的建立与推行(可能出现方案设计题)：培训制度的构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度。P161各项培训制度的起草： P 163-166