人力资源二级：面试的基本程序

　　一、面试的基本程序

　　(一)面试的准备阶段

　　1.制定面试指南

　　2.准备面试问题

　　3.确定评估方式

　　4.培训面试考官

　　(二)面试的实施阶段(2010.05简答15分)

　　面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段等5个阶段。(5分)

　　每个阶段都有各自不同的任务：

　　(1)关系建立阶段。在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通作好准备。(2分)

　　(2)导入阶段。在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。(2分)

　　(3)核心阶段。在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。(2分)

　　(4)确认阶段。在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。(2分)

　　(5)结束阶段。在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。(2分)

　　(三)面试的总结阶段

　　1.综合面试结果

　　2.反馈面试结果

　　3.面试结果存档

　　(四)面试的评价阶段

　　面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下次面试设计做准备。

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　　二、面试中的常见问题(2008.05综合10分)

　　1.面试目的不明确

　　2.面试标准不具体

　　3.面试缺乏系统性

　　4.面试问题设计不合理

　　(1)直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题

　　(2)多项选择式的问题，应改为开放性或行为性的问题

　　5.面试考官的偏见

　　(1)第一印象

　　(2)对比效应

　　(3)晕轮效应

　　(4)录用压力

　　三、面试的实施技巧(2007.05综合10分/2011.11综合9分)

　　1. 充分准备

　　2. 灵活提问

　　3. 多听少说

　　4. 善于提取要点

　　5. 进行阶段性总结

　　6. 排除各种干扰

　　7. 不要带有个人偏见

　　8. 在倾听时注意思考

　　9. 注意肢体语言信息

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