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1 冲突的表现--三类矛盾：1 员工自我矛盾――个人需求的双重性(既希望得到客观考评信息，明了自身的优势和不足，明确自己的努力方向，改进绩效，又希望得到特别关照，获得较好的待遇。)2 主管自我矛盾(由于绩效考评直接影响员工利益，主管害怕严格考评，影响上下级关系，而放松考评，又不能实现绩效改进和提高目标，开发员工潜能。)3 组织目标矛盾(上述两矛盾的共同作用，导致组织绩效目标和个人利益目标冲突，组织开发目标与个人自我保护目标冲突。)
2 化解矛盾和冲突的措施：1 绩效面谈以行为为导向，以事实为依据，平等沟通2 区分绩效目标(过去、当前、今后;近期与远期);3 适当放权，员工参与。(放权三好处：增强下属参与意识与责任感;减轻主管的工作负担和压力;减弱和降低员工自我保护心理。)
3 绩效管理中的常见问题―组织原因：1 绩效管理的目的不清楚;2 高层管理者的重视程度不够;3 绩效评估制度不健全;4 部门之间缺乏配合;5 员工缺乏参与;
4 绩效管理中的常见问题-系统原因：1 绩效计划中员工与管理者的目标不统一、工作职责和权限分工不明确、管理者和员工之间缺乏有效沟通;2 绩效指标与标准不明确;3 绩效管理的流程错误，无绩效面谈或改进阶段;4 评价方法不适用。
5 绩效管理中的常见问题―实施或执行原因：1 缺乏有效的沟通与指导;2 来自评估者的误差3 来自员工的错误
6 报酬：是员工因向所在组织提供劳动或劳务而所获得的各种形式的酬劳或答谢，它包括内在的如对工作的认可、晋升的机会、挑战性的工作、学习的机会;也包括外在的，如工资、福利、奖金、津贴与补贴以及各种经济性的激励等等。
7 薪酬：是劳动或劳务的价格表现，它是一种外在报酬的形式。所以，事实上它的本质就是一种交换或交易。
8 影响个人薪酬水平的因素：1劳动绩效_____绩效工资 2 职务或岗位____岗位工资 3 综合素质与技能__技能工资 4 工作条件_____环境津贴 5 年龄与工龄____工龄工资
9 影响企业薪酬水平的因素：1 企业的薪酬策略2 企业工资支付能力3 生活费用和物价水平4 产品的需求弹性5 劳动力市场供求状况6 地区和行业工资水平7 工会的力量
10 薪酬管理的作用：1 保证薪酬在劳动市场上具有竞争性，吸引并保留优秀人才;2 对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报;3 合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;4 通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中期和短期经济利益有机地结合在一起，促进企业与员工结成利益共同体，谋求员工与企业的共同发展