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第三章第三章至第十章为考试重点，有16分出自该8章，可能会有案例题第三章复习重点：文明礼貌含义：文明礼貌的具体要求
9、/，具体问题：16-22\6、什么是文明礼貌? (”8)具体要求是什么? (y85-92)
’答：它是指人们的行为和晴神面貌符合先进文f柚1要求。具体要求：仪表端庄(语言规范、举止得伸、待人热情。 17、为什么从业人员要讲文明礼貌? (P78-81)2点
答：A、文明礼貌是从业人员的基本素质B文明礼貌是塑造企业形象的需要 18、文明职工的要求是什么? (P82)5点
答：从热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思杷水平B<模范遵守国家法律和各项纪律O讲究文明十懈，自觉龇卢社会公道，履行IFdLi~_德D/保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削砒鼬饰并5思想和各种不正之风E1努力学习现代科学刘k拄术知识，在业务上精益求精，做好本驭工作，献身四化建设队全国职工守则的内容? (P79)8点
答：A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义B、挺爱鸣i体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管
理C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率D、努力学习，提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵纪q："ri-，廉iS串公，严格执行规章制度F、关心同志，荨U晚受徒，和睦家庭，团结邻里G、文明十L貌，整洁卫生，讲究社会公道H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾 20、仪表端庄的具体要求是什么?(田5-86)5点
答：A、脊耕L寒大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正 21、举止得体的具体要求是什么?(Pjl)4点
答：A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重 22、待人热情的具体要求是什么?(1：’92)3点
答：A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情
第四章复习重点：爱岗敬业的含义;爱岗敬业的具体要求具体问题：23。27 23、什么是爱岗敬业?(FY7)? 答：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用―种恭敬严肃的态度z惜自己工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。：4、爱岗敬业的具体要求?P105-114
答：树立职业理想;强化职业责任;提高职业技能? 25、什么是职业理想?(P105)
答：它是抵人f门刘未来工作部门和工作科哄的向往棚√现行职业殳/要/敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。 26、什么是职业责任?(P109)
答：它是指人转自环 球 网 校edu24ol.com
答：它也称职业铲d，是朋]翻罚J业活动、履行耿临眶的S幼棚瑕。他包括从业人员的实际操
作能力、业务处理能力、技术技能以及与llYdk有关的理论知识等。
第五章守复习重点：诚实守信的含义;市场经济条件下诚实守信的具体要求具体问题;28.31
2S、诚实守信与市场经济和企业形象的关系? (P121-1~)2点
答：A、诚实守信是市场经湘去N’B、咙实守信是企业的无形资本：9、为什么说诚实守信是做人的根本? (P130)2点
答：A、做人是酣挟守信是―个人品德修养状况用认格高下6愫现。B、敝人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一 30、如何才能做一个诚实守信的人?(P130-131)3点
答：A、要自S耱怔确z奸崭fj益问题B、要开阔自己的胸牒，培养高尚的人格C、要树立进取精神和事业意识 31、诚实守信的具体要求有哪些?(P134-144)3点
答：A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、保守企业秘密
第六章复习重点：办事公道的含义;办事公道的具体要求 纠9生合冲别地.具体问题：32-35 32、什么是办事公道?(P149)
答：就融娥们在力车情、处瑚胡耶{，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不{商不倚，不论对准都是按照一个标准办事。 33、为什么说办事公道是企业活动的根本要求? (P150-152)3点 答：A、是企业自韵多正常运行的基本保证 B、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件C、是抵制行业不正之风的重要内容 34、办事公道的具体要求? (P154-166)4点，. 答：A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 3卑从业人员做到公正、公平的基本要求是什么?(P164-165)3点
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