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16、 培训效果信息收集程序：明确培训效果信息种类;信息收集(效果追踪);效果分析及信息采集时间;确定收集方法和内容;整理分析。(62)
17、 培训需求信息收集程序：选择和制造需求信息收集工具和方法;通过档案资料收集;调查与收集(面谈、调查问卷);收集的应用工具。(198)
18、 培训实施程序：A培训课程实施与管理(前期准备：确认并通知参加培训的学员;培训后勤准备;培训时间;教材准备;确认理想的老师。实施阶段：课前措施;开始的介绍工作;器材的维护、保管。知识技能的传授;回顾和评价);B企业外部培训的实施;C培训实施计划的控制。(209)
19、培训效果评价跟踪的程序：A培训效果的跟踪与监控、培训前的跟踪与反馈、培训中的跟踪与反馈、效果评估(评估重点)、效率评估;B总结培训效果监控情况、培训者自评、学员评估。(213)
20、 绩效考评程序：员工的考评程序(基层为起点，基层领导考评直属下级;中层领导，部门考评;高层人员考评，由上而下考评);员工的考评步骤(科学地确定考评基础;评价实施;绩效面谈;制定绩效改进计划;改进绩效的指导)。(235)
21、 考评数据处理程序：表格设计与发放;收集考评数据记录;对考评数据统计;计算机处理数据;考评数据保存;文档保管。
22、 薪酬管理程序：企业薪酬管理;明确薪酬政策及目标;岗位分析与评价;薪酬调查;确定薪酬制度结构;设定薪酬等级和标准;薪酬制度的贯彻实施;企业薪酬制度的现状分析;企业员工奖金管理。
23、 收集岗位评价信息的程序：确定所需信息;设计各种专用表格(设计时的注意事项P97);评价结果汇总。
24、 制定薪酬管理原则的程序：薪酬调查;岗位分析与评价;了解劳动力需求关系;了解竞争对手的人工成本;了解企业战略;了解企业财力状况;了解企业生产经营和员工的特点;制定薪酬管理的原则。( P241)
25、 薪酬调查的程序;确定需要调查的岗位;确定调查的企业;确定被调查企业中需调查的岗位;确定调查方法;确定调查内容;薪酬调查统计分析;提交分析报告。
26、 劳动争议处理程序：调解程序;仲裁程序;诉讼程序。
27、 外派劳务工程序：(P188)岗位评价方法的规则程序：(P94、95)薪酬福利调整测算信息的步骤：(P99)
社会保险缴费工作程序：(P105、106)薪酬制度的必要程序：(P246)岗位评价程序：(P255)
工资奖金调整方案测算步骤：(P262)各项福利总额预算计划指定程序：(P267)
员工沟通的程序：(P288)岗位工资、单项薪酬制度制定的制定程序：(P246)要素比较法的工作程序：(P256)
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