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人力资源管理师企业内部培训课程的设计(二)

|0·2015-12-09 17:52:46浏览0 收藏0

  明确设计的目的和原则

  培训调研完后,把培训的总体原则和目标确定下来,明确培训主题,为内容设计指明方向。

  培训目的:培训目的不一样,内容设计就有明显区别。如培训是让人员了解业务基本流程方法,理论知识就会多一些。如果是提升人员操作技能,就要增加实际案例,现场模拟等。

  培训主题:培训主题要明确具体,不要太大太多,因为一次培训不能解决所有的问题。主题越少越好,越集中越好,如怎样处理服务工作中的压力,怎样写好市场调研报告等?

  培训时间:培训时间可长可短,可以围绕一个专题展开几天培训,也可以就一个小专题设计几小时甚至几十分钟培训。这需要明确,否则课程内容偏多或偏少,大大影响培训效果。

  培训形式:培训内容与培训形式是相辅相成的,内容决定形式,形式对内容有一定影响。如果要案例分析,就需要增加身边的案例。如果是互动培训,就需要增加游戏设计的内容。

  设计具体内容

  设计培训内容,首先搭建课程框架,然后填充内容,最后对课程润色,最后形成标准化课程。

  (1)搭建内容框架

  把课程的主要关键内容言简意赅的列出来,形成培训课程的主框架,在此框架基础上,把每个关键内容的组成部分,即小的关键点再列出来,形成培训课程的二级或三级目录,这样培训课程的骨架就形成了。整个培训的关键性内容就会一目了然。如客户开发课程,可以按业务流程搭建主框架如下:信息搜集――客户联络――客户拜访――沟通谈判――成交签约等。在客户拜访的二级框架下,我们可以再列出其关键点:如何进行预约――开场白介绍――介绍产品/服务――处理客户反应等内容。

  (2)填充内容

  设计好框架之后,就要往里面填充内容了,这样让课程有血有肉。内容一般是基础性知识加上老师的经验总结,然后再加上案例、故事、游戏辅助内容等。内容不要求面面俱到,但要求重点突出。不仅要让人员了解到问题是什么,更要提出怎样解决的方法和措施。“授人以鱼,更要授人以渔”。 同时配以相应的表格、图形、流程、模型等工具,让人员更方便的把学到的知识进行固化。如开发销售技巧课程,就要把销售的流程、目标顾客的特点、怎么打招呼、怎么介绍产品,碰到不同的客户如何处理,怎样解决客户的问题和疑问等等进行详细设计,让员清楚销售流程的关键环节、掌握每个环节的技巧,使学员一学就会。

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