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(三) 何衡量绩效?(定各类人员绩效考评要素和标准体系)
1 绩效的特点和性质
a) 多因性
多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。
b) 多维性
即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。转自环 球 网 校edu24ol.com
c) 动态性
即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。
(四) 怎样组织实施绩效管理的全过程?
1 考评时间的确定
包括考评时间和考评期限的设计两方面。
2 工作程序的确定
(五) 员工绩效的形成要素
二 实施阶段转自环 球 网 校edu24ol.com
(一) 收集信息与资料累积
可参考建立如下原始记录登记制度
1) 所采集的材料尽可能以文字的形式说明所有行为，应包括有利和不利的记录。所采集的材料应当说明是考评者直接观察的结果，既是第一手资料，还是间接的第二手资料，由其他人观察的结果。
2) 详细记录事件发生的时间地点以及参与者
3) 所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明
4)汇集并整理原始记录
5)做好原始记录的保密工作
(二) 绩效沟通与管理
1)目标第一：在考核初期，主管必须经过沟通使下属明白绩效目标和要求
2)计划第二：主管应该利用现有条件，制定实现业绩目标的具体步骤和方法
3)监督第三：主管应该了解下属的进展情况，并予以监督
4)指导第四 ：主管应给予下属必要的支持与辅助，
(三) 绩效考评数据处理
1)表格的设计与发放
2)收集考评数据记录
3)对考评数据的统计
4)计算机处理数据
5)考评数据的保存
6)文档的保管转自环 球 网 校edu24ol.com
(四) 文档集中保管优点和不足分析
优点：
1)可以避免考评资料的重复
2)只需要一种存档的程序
3)工作人员能提供质量更好的服务
4)不会出现积压等待归档的考评资料
劣势
1)不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制
2)一种归档制度不能满足各部门的需求
(五) 绩效考评数据与效果的分析方法
1) 顺序法：
顺序法是将考评分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序。
2) 能级分析法：
指用一定临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法。能级的划分可以是总分，也可以是结构分或要素分，它同顺序法的主要区别是后者只将分数排队，能级分析法是将分数划分区分。
3) 对比分析法：
将两个以上的考评结果进行对比分析， 比较他们的绩效情况，对比时可以用数据的总分比较，也可以采用要素或结构得分进行比较。
4) 综合分析法：转自环 球 网 校edu24ol.com
运用考评数据对员工进行全面细致综合的评价，这种评价只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行比较
5) 常模分析法：
将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价。
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