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沟通 企业的润滑剂
HR作为企业与员工间的“润滑剂”，沟通对工作的顺利实施就更为重要。中智人才的陈小姐认为，HR必须与用人部门进行良好的沟通，以使得对方的期望与实际情况更为匹配，同时也必须更注重应聘者的实力，不片面迷信学历，坦诚地说明实际工作职责。“这样的双向沟通，更有助于使得企业岗位与人才达到较完美的配合度。”
因此，人力资源管理者同时必须是长袖善舞的优秀谈判家，能够有效帮助企业塑造上下级间无缝沟通的文化氛围。许多世界500强企业的人力资源管理部门就执行了开放的沟通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理层通过网络，向全球员工介绍公司最新的业务发展，甚至会通过网上聊天，回答员工提出的各种问题。每个季度，公司也会定期出版员工简报，让员工及时了解公司最新情况。有些公司还有“一对一面谈”制度，建立起公司与员工间就工作期望与要求进行沟通的渠道。
如果说，古代伯乐只要能够认出千里马就行，那么现代企业中的人力资源管理人员就需要从更专业的角度思考问题、开展工作，被赋予了更多的角色。陈小姐表示：“HR工作常常到处碰壁，获得的失败感肯定比成就感要多得多!”因此，在她看来，从事这一行业的人员必须具备一定的主观能动性，能吃苦，善于沟通，并具有非常强的承受力。
人力资源管理人员是人力资源管理体系的设计师，也是人力资源管理体系的销售专员，还是人力资源管理体系的客服。有些时候，企业的管理者和员工更像是他们的“客户”，而提高他们的满意度，提供优质的客户服务，就是HR工作顺利开展的有效保障。