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一、单选题
1. 用于奖励的考评应重点考评()。
A. 工作过程
B. 工作效率
C. 工作成果
D. 工作态度
【答案】C
2. 客户投诉率属于()的绩效考评指标。
A. 行为过程型
B. 品质特征型
C. 工作结果型
D. 工作方式型
【答案】C
3. 进行薪酬调查时，若被调查岗位复杂且数量大，应采用()。
A. 问卷调查
B. 企业之间相互调查
C. 采集社会公开信息
D. 委托中介机构调查
【答案】A
4. 处理异地劳动争议时，被派遣劳动者与派遣机构的劳动争议由()所在地管辖。
A. 劳务派遣机构
B. 被派遣劳动者
C. 用工单位
D. 劳动合同约定
【答案】A
5. 人的本性即人的()。
A. 自然属性和心理属性
B. 社会属性和心理属性
C. 自然属性和社会属性
D. 阶级属性和心理属性
【答案】A
6. 反映被测者素质性质的员工素质测评方法是()。
A. 定性测评
B. 定量测评
C. 静态测评
D. 动态测评
【答案】A
7. ()是组织设计的最基本原则。
A. 专业分工与协作原则
B. 任务与目标原则
C. 有效管理幅度原则
D. 集权与分权原则
【答案】B
8. 短期培训规划是以()为基础。
A. 长期培训计划
B. 中期培训规划
C. 战略性培训规划
D. 管理性培训规划
【答案】B
二、简答题
1. 利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。
【答案】 访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。
访谈法的应用范围很广，如了解学员对培训方案和学习方法的反应;了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性看法;检查受训者将培训内容在工作中应用的程度;了解影响培训成果转化的工作环境因素;了解受训者对培训的感觉和态度;帮助受训者设立个人发展目标;比较组织战略和培训之间的一致性;为下一步的问卷调查做准备等。
利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下：
(1)明确所要采集的培训效果评估的信息;
(2)设计访谈方案，即设计评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似;
(3)测试访谈方案，在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能;
(4)全面实施;
(5)进行资料分析，编写调查信息报告。
2. 企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革?可以采取哪些具体的变革方式?
【答案】 (1)企业组织机构变革的征兆主要有以下三点：
①企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品新战略等。
②组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。
③员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。
(2)企业组织结构变革的方式如下：
①改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。
②爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。
③计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施。如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。
三、综合题
1. 简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策及实施宽带薪酬的过程中应该关注的要点。
【答案】 (1)设计企业员工宽带薪酬的关键决策包括以下具体内容：
①宽带数量的确定。企业应该根据岗位或员工带给企业附加值的贡献等级来设定薪酬宽带数量。宽带之间的分界线往往是岗位工作或技能、能力要求存在较大差异的地方。
②薪酬宽带的定价。参照市场薪酬水平和薪酬变动区间，在存在外部市场差异的情况下，对同一宽带中的不同职能或职位族的薪酬分别定价。
③员工薪酬的定位与调整。在薪酬宽带设计完成之后，需要将员工放入薪酬宽带中的不同位置上。企业通常可以采取三种方法：绩效法、技能法、能力法。
(2)实施宽带薪酬的过程中应该关注的要点有：
①密切关注公司的文化、价值观和战略
由于薪酬宽带本身并非仅仅是用来削减薪酬层级的一种工具，它实际上涉及企业的文化、价值观以及经营战略，因此，企业在决定实施宽带薪酬设计的时候，必须首先理解、审视并密切关注企业的文化、价值观以及经营战略，看它们与宽带薪酬设计的基本理念是否一致。
②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力
宽带薪酬的一个很重要的特点是，非人力资源部门的管理者将有更大的空间参与其下属员工的薪酬决策。这就要求非人力资源管理人员在人力资源管理方面必须有足够的成熟度，能与人力资源部门一起作出对员工的行为、态度以及工作业绩可能产生直接影响的关键性决策。
③鼓励员工的参与，加强沟通
企业要想引入宽带薪酬，就必须与管理层和员工进行及时、全面的沟通，让全体员工都能清晰地理解这种新的薪酬结构设计方式的用意，让员工看到自己的未来发展方向，鼓励员工的工作行为和结果与企业的目标保持一致。
④要有配套的员工培训和开发计划
企业必须在实施宽带薪酬的同时，就各职位或各职级需要具备的能力以及配套的培训制定完善的培训开发体系，并积极推行。
2. 某大型起重设备制造公司准备从基层生产工人中选拔一批班组长后备人选。人力资源部决定采用结构化面试方法对符合条件者进行甄选。选拔过程分两轮进行：第一轮是笔试，时间90分钟，主要是围绕操作技能和班组管理等相关知识进行综合测试;第二轮是复试，主要是采用基于选拔性素质模型的结构化面试方法，对通过笔试的候选人进行测试。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)在结构化面试前，应如何构建选拔性素质模型?
(2)如何设计结构化面试的提纲?
【答案】 (1)构建选拔性素质模型的步骤有：
①组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。
②从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
③对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。
④将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。
⑤将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
(2)结构化面试提纲的设计实际上是结构化面试过程中所要提问的问题的设计，它的主要依据是选拔性素质模型，主要步骤如下：
①将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。
②请老师针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。
③将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。若通过检验，则形成最终问卷;若不通过，则重新设计问题，重复本步骤，直至通过检验，形成最终问卷。
④编写结构化面试大纲。结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式。