( )运用反馈循环,为互动和参与提供机会,并清除妨碍有效沟通的障碍。
发送方-接收方模型
演示
会议管理
媒介选择
有效的沟通管理需要借助的技术主要包括:发送方-接收方模型、媒介选择、写作风格、会议管理、 演示、引导和积极倾听等。
(1)发送方-接收方模型:运用反馈循环,为互动和参与提供机会,并清除妨碍有效沟通的障碍。
(2)媒介选择:为满足特定的项目需求而使用合理的沟通方法。例如,何时进行书面沟通或口头沟通,何时准备非正式备忘录或正式报告,何时使用推式或拉式沟通,以及该选择何种沟通技术。
(3)写作风格:选择适当的语态、句子结构,以及使用适当的词汇。
(4)会议管理:准备议程,邀请重要参会者并确保他们出席;处理会议现场发生的冲突,或因对会议纪要和后续行动跟进不力而导致的冲突,或因不当人员与会而导致的冲突。
(5)演示:了解肢体语言和视觉辅助设计的作用。
(6)引导:达成共识、克服障碍(如小组缺乏活力),及维持小组成员兴趣和热情。
(7)积极倾听:积极倾听包括告知已收到、澄清与确认信息、理解,以及消除妨碍理解的障碍。