【内容考查】本题考查项目知识管理过程中的核心要素和关键环节。
【选项分析】选项A建立知识库系统虽然重要，但属于知识管理的技术手段，不是最重要的环节。
选项B正确，知识存在于人们的思想中，无法强迫别人分享知识，因此营造相互信任的氛围、激励人们分享知识是知识管理最重要的环节，这是知识管理成功的前提条件。
选项C制定流程属于管理手段，但如果没有信任氛围，流程难以有效执行。
选项D配置工具是技术支撑，但教材明确指出，如果不激励人们分享知识，即便最好的知识管理工具也无法发挥作用。