本题考查QFD质量功能展开方法中软件需求的分类及其特征。
根据QFD理论，期望需求是指用户想当然认为系统应具备的功能或性能，但用户并不能正确描述自己想要得到的这些功能或性能需求，如果期望需求没有得到实现，会让用户感到不满意。
选项A常规需求是用户认为系统应该做到的功能，实现得越多用户越满意。
选项C意外需求也称兴奋需求，是用户要求范围外的功能，实现了用户会更高兴，但不实现也不影响购买决策。
选项D兴奋需求实际上就是意外需求的另一种称呼，与题目描述不符。